Responsable de secteur retouche H/F (H/F)

En tant que Responsable de secteur Retouche, vous pilotez l'activité d'une équipe d'Essayeurs Retoucheurs et garantissez la qualité des prestations de retouche et de réparation proposées à notre clientèle. Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs au quotidien afin d'assurer un service irréprochable et une expérience client d'excellence.

Vos missions:

Manager et développer votre équipe

• Animer, accompagner et fédérer une équipe d'Essayeurs Retoucheurs
• Développer les compétences de chaque collaborateur grâce à un accompagnement personnalisé
• Suivre les performances individuelles et collectives et mettre en place les actions d'amélioration adaptées
• Participer au recrutement, à l'intégration, aux évaluations annuelles et au développement des collaborateurs
• Organiser les plannings et garantir la continuité de l'activité

Piloter l'activité

• Organiser et répartir les retouches selon les priorités, les délais et les contraintes techniques
• Animer les briefs d'équipe et suivre les indicateurs de performance
• Assurer le reporting de l'activité et proposer des plans d'action
• Garantir une coordination efficace avec les équipes internes et l'équipe week-end

Garantir l'excellence opérationnelle

• Contrôler la qualité des retouches réalisées dans le respect des standards qualité
• Garantir la traçabilité des articles sur les outils dédiés
• Valider les délais spécifiques, les demandes express et les devis
• Gérer les urgences et apporter des solutions adaptées aux différentes situations
• Identifier et remonter les dysfonctionnements afin d'améliorer les processus

Offrir une expérience client de qualité

• Garantir un accueil professionnel et un accompagnement personnalisé lors des essayages
• Veiller à la qualité des relations avec les équipes de Vente, Services et Merchandising
• S'assurer de la bonne application des procédures et des standards de service
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à une qualité de service irréprochable

Garantir le respect des normes

• Veiller au respect des procédures internes et des normes de service
• Garantir la sécurité des équipes et le respect de la réglementation en vigueur
• Participer à l'amélioration continue des pratiques et des processus

Votre profil

• Vous possédez une expérience significative réussie en management d'équipe au sein d'un service retouche/atelier
• Vous avez une bonne connaissance des métiers de la retouche, de la confection ou du prêt-à-porter haut de gamme
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre réactivité
• Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer autour d'objectifs communs
• Vous êtes orienté satisfaction client et qualité de service
• Vous maîtrisez les outils de suivi d'activité et êtes à l'aise avec les indicateurs de performance
• Vous parlez français et anglais couramment et vous maitrisez une troisième langue