Chargé d'Affaires Travaux CFO/CFA (H/F)
Société de transport de marchandises, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) responsable de la relation clientèle et de la performance transport, afin de croitre notre activité, et idéalement de nous ouvrir à de nouveaux secteurs. Vos missions seront de: - Définir et piloter la stratégie globale de fidélisation pour pérenniser le portefeuille de clients actifs de l'entreprise. - Servir de contact privilégié pour les directions logistiques de vos clients en cas de besoin stratégique. - Auditer et évaluer en continu la qualité des livraisons (respect des horaires, traitement des anomalies, taux de casse ou de perte). - Centraliser, analyser et résoudre les dossiers de litiges ou de réclamations commerciales complexes. - Concevoir, préparer et animer les réunions stratégiques régulières de bilan avec les clients clés. - Proposer des solutions de réorganisation et des plans de progrès pour optimiser les flux logistiques de vos clients. - Fluidifier les circuits d'information internes entre le service client, le service commercial et le pôle exploitation. - Superviser la conformité et la régularité des processus de facturation du transport.
Débutant accepté, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, S, Traiter les demandes de support technique, S