E.Leclerc - Employé commercial SAV - H/F
Description du poste: Vous êtes responsable du Service Après Vente et Location de Véhicule, vous chapeauté une équipe de 4 personnes. Gestion des dossiers, clients et planning. Description du profil: Compétences techniques et connaissance des produits/services Expertise technique: Comprendre en profondeur les produits ou services de l'entreprise pour pouvoir diagnostiquer les problèmes et guider l'équipe.***Connaissance des processus SAV: Maîtriser les procédures de réparation, de remplacement, de remboursement et de gestion des garanties.***Veille technologique: Se tenir informé des évolutions techniques et des nouvelles versions des produits/services. Compétences managériales et leadership Leadership: Être capable de motiver, d'inspirer et de guider une équipe vers l'atteinte des objectifs.***Gestion d'équipe: Savoir former, évaluer et développer les compétences des collaborateurs.***Délégation: Savoir confier les tâches appropriées aux membres de l'équipe.***Résolution de problèmes: Être capable d'identifier les causes des problèmes et de mettre en place des solutions efficaces.***Prise de décision: Savoir prendre des décisions rapidement et efficacement, même dans des situations complexes.***Organisation et planification: Être capable de structurer le travail, de définir les priorités et de gérer les délais.***Gestion du temps: Optimiser l'utilisation du temps pour soi-même et pour l'équipe. Compétences relationnelles et communication Orientation client: Mettre le client au centre des préoccupations et chercher à satisfaire ses besoins.***Empathie: Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client, surtout en cas de problème.***Communication efficace: Communiquer clairement et de manière concise, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et l'équipe.***Écoute active: Être attentif aux besoins et aux préoccupations des clients.***Gestion des conflits: Savoir gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme et professionnalisme.***Patience: Faire preuve de patience face à des clients parfois frustrés ou en colère.***Diplomatie: Savoir trouver le juste milieu et négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties. Qualités personnelles Rigueur et organisation: Être méthodique et précis dans le suivi des dossiers et des procédures.***Sens des responsabilités: Assumer les conséquences de ses décisions et de celles de son équipe.***Proactivité: Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions avant qu'ils ne surviennent.***Adaptabilité: Être capable de s'adapter aux changements et aux nouvelles situations.***Résilience: Savoir faire face à la pression et aux difficultés.***Intégrité: Agir avec honnêteté et éthique. En résumé, un responsable de service après-vente efficace doit posséder un mélange de compétences techniques, managériales et relationnelles, ainsi que des qualités personnelles essentielles pour assurer la satisfaction client et le bon fonctionnement de son équipe.
3 An(s)