Chargé(e) de Pilotage des Contrats H/F

Chez in'li, filiale du Groupe Action Logement, 1300 collaborateurs agissent chaque jour sur l'ensemble du territoire national et sont engagés pour faciliter l'accès au logement des salariés et des jeunes actifs.

Rejoindre in'li, c'est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d'agir et d'innover, qui a pour ambition de développer l'offre de logements à prix maîtrisé.

Nous recherchons un(e):

Chargé(e) de Pilotage des Contrats H/F

Poste

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Rattaché(e) au/à la Directeur(ice) Performance Contrats, vous assurez la mise en œuvre, le suivi et l'optimisation des contrats d'exploitation sous son autorité pour l'ensemble du patrimoine géré par in'li. Véritable pilote transverse, vous garantissez la performance opérationnelle, financière et contractuelle des prestations, en lien étroit avec les équipes terrain, les prestataires et les directions supports.

Vous veillez à la qualité de service contractuel vis-à-vis des clients et veillez à l'amélioration continue des prestations contractuelles.

Dans ce cadre, vos principales missions sont:

• Piloter la performance des contrats et veiller au respect des engagements de service tout au long de leur cycle de vie.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité, délais) et challenger les prestataires sur leurs résultats.
• Participer à la préparation des consultations, à la rédaction des pièces contractuelles et à l'analyse des offres.
• Animer les revues de performance et les instances de pilotage avec les équipes internes et prestataires (lancement, suivi, comités de pilotage, revues de performance).
• Garantir l'application des dispositions contractuelles en lien avec les Directions Territoriales(DT) y compris le suivi des pénalités et de leurs impacts financiers.
• Veiller à la qualité de service délivrée aux clients locataires et à la satisfaction des occupants.
• Identifier les écarts de performance, proposer et suivre les plans d'actions correctifs.
• Définir et coordonner les contrôles terrain en lien avec les DT.
• Recueillir les retours des équipes opérationnelles, analyser les irritants et piloter les actions d'amélioration continuer
• Contribuer à l'évolution des contrats: avenants, ajustements de périmètre, optimisation des prestations.
• Produire les reportings de performance et les analyses à destination des directions et instances de gouvernance.
• Garantir la cohérence entre les prestations réalisées, les engagements contractuels et les dépenses engagées.
• Structurer et fiabiliser les outils, données et processus de pilotage contractuel dans une démarche d'amélioration continue.
• Participer à l'amélioration des procédures métier et à la professionnalisation du suivi contractuel

Profil

Réinventons ensemble le logement !

Issu(e) d'une formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en technique, immobilier, juridique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience gestion de contrats, maintenance ou exploitation immobilière.

Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques ou de services ainsi que la maîtrise du pilotage de prestataires et de la gestion contractuelle.

Orienté(e) résultats et qualité client, votre aisance relationnelle et votre pédagogie vous permettront d'accompagner et de travailler en transversalité les équipes de terrain dans la gestion contractuelle de votre périmètre.

Votre capacité de négociation sera un atout indispensable pour la réussite de votre mission.

Forte appétence pour la gestion de bases de données, Maitrise d'Excel avancée. Connaissance de Power BI serait un plus.

Des déplacements réguliers seront à prévoir sur l'Ile de France.

Poste à pourvoir dès que possible - CDI basé à La Défense (92)