Réparateur / Réparatrice en carrosserie (H/F)
Au sein d'une grande entreprise située à l' Estaque qui assure pour le compte de grands groupes français la gestion de leurs flottes automobiles, vous serez chargé/e d'étudier des devis et des factures de carrossiers. Le poste est sédentaire, en bureau, du lundi au vendredi, (de 7H30 à 16H30 ou 9h30 - 18h30 ), en alternance une semaine sur 2. Vous devez donc maitriser les outils informatiques ( dont EXCEL) et la relation client, tout se fait à distance, vous ne vous déplacez pas dans les garages. Vos missions: * Accompagner les clients dans le suivi des dossiers, * Répondre aux demandes techniques des clients et réparateurs via téléphone et outils digitaux * Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées * Assurer un suivi des interventions et veiller à la satisfaction client * Rédiger des fiches techniques et guides de bonnes pratiques * Collaborer avec les différents services internes pour améliorer la qualité du support technique * Participer à la fidélisation clients, Profil: vous justifiez d'une première expérience en relation client et d'une expérience en techniques de réparation et des procédés de carrosserie. Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive et un sens relationnel reconnu.
1 An(s), Carrosserie, Bac ou équivalent, S, Carrosserie, CAP, BEP et équivalents, S, Chiffrage et calcul de coût, E, Communication avec les clients, E, Techniques de négociation avec les fournisseurs, S, Comprendre, interpréter des données et documents techniques, E, Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services, S, Présenter les coûts et délais de livraison à un client, E, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, S, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, S, Préparer et suivre l'exécution des réparations, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Négocier avec les fournisseurs et sous-traitants, S, Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation, E, Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques, E, Contrôler la qualité des réparations effectuées sur les véhicules, E, EXCEL, E