Technicien / Technicienne SAV (H/F)

Rattaché au pôle tests et SAV du service production, vous garantissez la satisfaction du client par la correction des défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.

Vos missions:

• Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit
• Contrôler les conditions de garantie du client
• Enregistrer le retour du produit et son suivi dans notre ERP
• Identifier les composants et les pièces défectueuses à l'origine de la panne ou de la défaillance, par des contrôles, des tests et des mesures
• Définir les besoins en approvisionnement pour effectuer la réparation
• Faire procéder (ou procéder dans certains cas) aux réparations
• Tester le produit réparé
• Organiser son renvoi au client
• Analyser les non-conformités issues du SAV pour identifier des causes récurrentes et les partager avec les équipes de développement et de production
• Organiser et ranger les postes et zones de test qui vous sont attribués
• S'assurer du bon fonctionnement des moyens de test
• Proposer des évolutions des procédures ou des moyens de test pour les améliorer
• Occasionnellement, réaliser des opérations de tests série

Vos responsabilités:

• Résoudre le problème du client, dans le respect des coûts et des délais
• Suivre le dossier de SAV de la réception à la clôture
• Contribuer à l'amélioration de nos produits par l'analyse des causes de pannes
• Ranger et entretenir le matériel utilisé et signaler toute panne

Profil et compétences:

• Formation secondaire BTS/DUT en électronique ou électrotechnique
• Expérience minimum de 2 ans dans le domaine du SAV en électronique ou électrotechnique
• Savoir réaliser une intervention nécessitant une habilitation électrique
• Savoir utiliser des appareils de mesures des grandeurs électriques (oscilloscopes, multimètres, générateurs de fonctions). Savoir utiliser des outils manuels
• Savoir lire des documents techniques
• Savoir utiliser les outils informatiques (ERP, tableur, traitement de texte...)
• Manutention régulière de charges
• Etre rigoureux dans les processus et modes opératoires
• Savoir hiérarchiser les tâches
• Bon esprit d'équipe
• Grande autonomie