Chef de projet technique IA support utilisateur (H/F)

Soors est un cabinet de conseil innovant, reconnu pour son expertise dans l'accompagnement de la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations. Spécialisée dans les métiers de l'IT, du digital et du management de projet, Soors place l'humain, l'agilité et la performance au coeur de ses valeurs. Notre équipe s'engage à offrir un environnement stimulant, fondé sur la diversité, la collaboration et la montée en compétences continue. Rejoindre Soors, c'est intégrer une structure à taille humaine qui favorise l'épanouissement professionnel, la proximité managériale et la valorisation des talents, tout en intervenant sur des projets à fort impact technologique chez des clients prestigieux, dans des contextes d'innovation et de transformation numérique.

Le poste:

Nous vous proposons de rejoindre une équipe dédiée à la transformation digitale et à l'innovation autour de l'intelligence artificielle. Vous interviendrez en support utilisateur et pilotage de projets pour une application IA de type « ChatGPT » destinée à plus de 100 000 collaborateurs d'un grand groupe.

Missions principales:

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'application IA et garantir leur satisfaction.
• Assurer la continuité de service et répondre aux demandes via différents canaux (tickets, emails, téléphone, etc.).
• Recueillir, formaliser et remonter les besoins métiers et suggestions d'amélioration.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA, notamment sur le prompt engineering, la sécurité des données et les limites fonctionnelles.
• Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés pour valider les évolutions de l'application.
• Participer à l'amélioration continue du service et à la production de rapports d'activité précis.

Responsabilités:

• Définir et conduire des projets SI innovants en lien avec l'IA conversationnelle.
• Rédiger les spécifications techniques, participer au choix des solutions logicielles et accompagner leur mise en oeuvre.
• Organiser la maintenance, coordonner les équipes et gérer la relation avec les fournisseurs.
• Participer à la formation des utilisateurs, au support de niveau 2 et garantir le respect du cahier des charges, des délais et des coûts.

Environnement:

• Application IA (ChatGPT-like) déployée à grande échelle.
• Collaboration étroite avec des équipes techniques, fonctionnelles et métiers.
• Utilisation d'outils de tests automatisés, environnements web (navigateurs, SSO, gestion des droits, latence, caches, etc.).

Modalités:

• Localisation: Charenton-le-Pont (94).
• Télétravail partiel possible selon organisation de l'équipe et projet.

Profil recherché:

Nous recherchons un chef de projet technique disposant d'une solide expérience dans le support utilisateur, la gestion de projets SI et la conduite du changement auprès de grandes populations.

Expérience:

• Expérience significative en gestion de projets informatiques dans des environnements innovants, idéalement autour de l'IA ou d'outils conversationnels.
• Pratique du support utilisateur, du pilotage de projet et de la coordination d'équipes techniques.

Formation:

• Diplôme d'études supérieures en informatique, ingénierie ou équivalent (BAC+4/5 recommandé).

Compétences techniques:

• Bonne compréhension des IA conversationnelles (type ChatGPT) et des enjeux liés au prompt engineering.
• Maîtrise des environnements web (navigateurs, SSO, droits d'accès, gestion des caches).
• Expérience dans le développement ou l'exécution de tests automatisés.

Compétences comportementales:

• Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
• Sens du service client, rigueur, esprit d'analyse et autonomie.
• Capacité à documenter, tester et remonter des incidents.

Aptitudes complémentaires:

• Adaptabilité, pédagogie et goût du travail en équipe.
• Sens de l'innovation et appétence pour la veille technologique.