CHEF D'ATELIER AUTOMOBILE (H/F)
En visant l'excellence dans l'accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités s'exerceront dans les domaines suivants: - L'accueil: accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires, vérifier l'état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander; - La gestion: préparation en amont des contrats, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d'action définis par le responsable d'agence; - La vente: vendre les produits et services additionnels - La logistique: ponctuellement, assurer le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des prévisions de départ et de retour; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l'extérieur de l'agence.
Débutant accepté, Commerce, Bac ou équivalent, S, Tourisme, Bac+2 ou équivalents, S, Techniques de vente, S, Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules, S, Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location, S, Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques, S, Etablir et éditer un contrat de location de véhicule, S, Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules, S, Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules, S, Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client, S