Commissaire aux comptes (H/F)
Opportunité Professionnelle: Responsable Service Clients (Centres d'Appels) H/F
Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et humaine, où vos compétences dans le management de téléconseillers et la relation clients dans le service seront fortement appréciées ?
Ne cherchez plus ! Nous avons une opportunité intéressante pour vous à Marseille (13).
À propos de notre client:
Rattaché(e) à la Directrice de la structure, vous êtes en charge de manager une équipe de 8 personnes environ, tout en organisant les plannings de celle-ci et en suivant les évolutions des collaborateurs.
Management et accompagnement RH d'une équipe de 8 personnes (téléconseillers et planificateurs)
Aide au développement des compétences de chaque membre
Etablissement de plannings d'équipe
Participation aux recrutements de nouveaux salariés
Extraction et analyse de reportings
Suivi de l'activité
Intervention pour aider l'équipe sur diverses problématiques et en cas de difficultés
Suivi et analyse des KPIs ayant pour but d'améliorer la productivité
Participation à la coordination de la planification des interventions
Maintien d'un niveau de satisfaction élevé clients sur l'ensemble des activités
Gestion des litiges
Pilotage de projets opérationnels
Mise en place de processus d'amélioration continue, tout en étant force de proposition
Nous recherchons une personne qui possède:
Vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire ? Vous avez déjà travaillé dans le domaine du service ? Ne laissez pas passer cette opportunité ! Postulez dès maintenant et explorez de nouvelles perspectives professionnelles.
1 An(s)