ECOUTANT 115 (H/F)

ECOUTANT/E 115

Au bout du fil, une personne. À l'écoute, vous.

Au 115 des Hauts-de-Seine, chaque appel est une urgence humaine. Une personne à la rue, une famille sans solution, un partenaire en recherche d'orientation.
Votre rôle: écouter, évaluer, orienter - parfois sans solution immédiate, toujours avec humanité et rigueur.

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO), en lien avec les acteurs du territoire, coordonne l'accès à l'hébergement et au logement des personnes sans domicile sur le département. Au cœur de ce dispositif, le 115, numéro d'urgence sociale, accessible 24h/24 et 7j/7. Un service essentiel, en première ligne, au croisement de l'urgence sociale, de la régulation de places et des parcours de vie.

VOTRE MISSION: ECOUTER, EVALUER, ANALYSER, ORIENTER EN TEMPS REEL

• En tant qu'écoutant-e 115, vous:
• Répondez aux appels (Accueillir la demande avec écoute active et bienveillance; Poser un cadre, rassurer, contenir)
• Évaluez les situations (Analyser rapidement le niveau d'urgence; Identifier les besoins (hébergement, santé, vulnérabilités.)
• Orientez dans un cadre contraint (Proposer des solutions adaptées quand elles existent; Communiquer de l'information claire et fiable; Gérer les situations sans solution immédiate avec professionnalisme)
• Travaillez en régulation (Utiliser les outils (SI-SIAO, tableaux internes); Appliquer les protocoles; Travailler en lien avec les équipes et partenaires)

Un métier exigeant. et profondément utile
Vous serez confronté-e à des situations de grande précarité; de l'urgence et parfois de la détresse; des demandes auxquelles il n'est pas toujours possible de répondre favorablement.

VOTRE PROFIL

• Formé.e dans le social, médico-social ou sanitaire (Bac à Bac + 2)
• Expérience souhaitée dans l'accompagnement ou la relation d'aide.
• Aisance à l'oral et avec les outils informatiques
• Etat d'esprit positif et constructif
• Sens du cadre et du collectif

VOS ATOUTS

• Autonome, ponctuel/le, organisé/e, chaleureux/se.
• Ecoute active et posture professionnelle
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Réactivité et gestion du stress
• Esprit d'équipe et fiabilité
  La connaissance du secteur social et / ou d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.

CONDITIONS ET AVANTAGES

• Lieu de travail: 92000 - Nanterre.
• Type de contrat: CDD temps plein du 02/11/2026 au 31/03/2027 de 7 h à 15 h
• Rémunération (selon diplôme et expérience): entre 2105.06 € et 3 508.84 € par mois.
• Expérience souhaitée: 3 ans minimum.
• Reprise d'ancienneté possible (CCN66).
• Conditions d'exercice: travail de jour, travail le WE possible.
• 35 h par semaine.
• Titres-restaurant dont 60 % à la charge de l'employeur + restaurant inter entreprise (RIE).
• 6 semaines de congés payés.
• Salle de sport partagée.

Vous êtes intéressé/e, alors n'hésitez pas, rejoignez-nous au plus vite.
Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe engagée et dynamique !