ECOUTANT 115 - H/F
Au bout du fil, une personne. À l'écoute, vous. Au 115 des Hauts-de-Seine, chaque appel est une urgence humaine. Une personne à la rue, une famille sans solution, un partenaire en recherche d'orientation Votre rôle: écouter, évaluer, orienter - parfois sans solution immédiate, toujours avec humanité et rigueur. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO), en lien avec les acteurs du territoire, coordonne l'accès à l'hébergement et au logement des personnes sans domicile sur le département. Au cœur de ce dispositif, le 115, numéro d'urgence sociale, accessible 24h/24 et 7j/7. Un service essentiel, en première ligne, au croisement de l'urgence sociale, de la régulation de places et des parcours de vie. VOTRE MISSION: ECOUTER, EVALUER, ANALYSER, ORIENTER EN TEMPS REEL - En tant qu'écoutant-e 115, vous: - Répondez aux appels (Accueillir la demande avec écoute active et bienveillance; Poser un cadre, rassurer, contenir) - Évaluez les situations (Analyser rapidement le niveau d'urgence; Identifier les besoins (hébergement, santé, vulnérabilités.) - Orientez dans un cadre contraint (Proposer des solutions adaptées quand elles existent; Communiquer de l'information claire et fiable; Gérer les situations sans solution immédiate avec professionnalisme) - Travaillez en régulation (Utiliser les outils (SI-SIAO, tableaux internes); Appliquer les protocoles; Travailler en lien avec les équipes et partenaires) Un métier exigeant. et profondément utile Vous serez confronté-e à des situations de grande précarité; de l'urgence et parfois de la détresse; des demandes auxquelles il n'est pas toujours possible de répondre favorablement. VOTRE PROFIL - Formé.e dans le social, médico-social ou sanitaire (Bac à Bac + 2) - Expérience souhaitée dans l'accompagnement ou la relation d'aide. - Aisance à l'oral et avec les outils informatiques - Etat d'esprit positif et constructif - Sens du cadre et du collectif VOS ATOUTS - Autonome, ponctuel/le, organisé/e, chaleureux/se. - Ecoute active et posture professionnelle - Capacité d'analyse et de synthèse - Réactivité et gestion du stress - Esprit d'équipe et fiabilité La connaissance du secteur social et / ou d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus. CONDITIONS ET AVANTAGES - Lieu de travail: 92000 - Nanterre. - Type de contrat: CDI - Rémunération (selon diplôme et expérience): entre 2105.06 € et 3 508.84 € par mois. - Expérience souhaitée: 3 ans minimum. - Reprise d'ancienneté possible (CCN66). - Conditions d'exercice: travail de jour (planning variable entre 7h et 21h), travail le WE possible. - 35 h par semaine. - Titres-restaurant dont 60 % à la charge de l'employeur + restaurant inter entreprise (RIE). - 6 semaines de congés payés. - Salle de sport partagée. Vous êtes intéressé/e, alors n'hésitez pas, rejoignez-nous au plus vite. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe engagée et dynamique !
3 An(s), Accueillir, orienter, renseigner un public, E, Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille, E, Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute, E, Chaleur humaine, E, Respect, E