Chargé(e) de réservations groupes et affaires en alternance (H/F)

L'Office de Tourisme du Boulonnais Côte d'Opale (OTBCO) est un office de tourisme intercommunal intervenant sur les 22 communes du Boulonnais dont les stations de Boulogne/Mer, Equihen-plage, Hardelot, Le Portel et Wimereux. Il regroupe un siège administratif, 4 bureaux d'information touristique, et une marina. Composé de différents services et de 28 salariés permanents (accueil, administration, finances, communication, marketing et commercialisation), l'OTBCO a pour missions l'accueil des touristes et le développement touristique du territoire en lien avec les acteurs et professionnels du territoire. Dans une démarche de qualité, d'innovation et d'expériences visiteurs différenciantes, nous renforçons notre équipe pour œuvrer au quotidien à la valorisation du patrimoine, de l'histoire et de l'identité du territoire PRESENTATION DU SERVICE Mission principale du service de rattachement: Promotion et rayonnement du territoire au national et à l'international Composition du service: 6 personnes Rattachement hiérarchique: Directeur du Pôle Marketing MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE Mission principale: assurer les réservations groupes et affaires: En lien avec les référentes commercialisation groupes: - Gestion des dossiers (devis, facturation, relations prestataires, relances) - Elaboration de devis - Suivi de la relation clients - Suivi des guides (réservation, suivi avec prestataires) - Relances et prospection téléphonique sur fichiers clients groupes - Communication sur le fichier groupes via emailing - Renouvellement et conception des conventions de partenariats - Conception de produits touristiques. COMPÉTENCES REQUISES DU POSTE Savoirs Anglais exigé, néerlandais fortement souhaité, l'allemand serait un plus Maîtrise des outils informatiques (pack office, logiciel PAO et Ingenie serait un plus Permis B Savoir-faire: Capacité d'organisation et de planification du travail Polyvalence et force de proposition Qualités rédactionnelles Aisance relationnelle Autonomie Pugnacité Savoir-être: Rigueur, disponibilité, capacité d'adaptation Présentation correcte Capacité à véhiculer une image positive et enthousiaste Esprit d'équipe et du groupe TYPE DE FORMATION RECHERCHEE BTS, BUT ou licence pro tourisme, commerce

Débutant accepté, Commercialisation produit touristique, Bac ou équivalent, S, Utilisation de logiciels de réservation, E, Développer et fidéliser la relation client, E, Gérer les réservations et les itinéraires de voyage, E, Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations, S, Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage, S, Contractualiser une prestation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Evaluer la satisfaction client, S, Gérer les réservations de visites ou d'activités, S, Gérer les urgences ou modifications de dernière minute, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Présenter et valoriser un produit ou un service, S, Utiliser les outils numériques, S