Responsable Technologie - Expérience Client (H/F)

Responsable Technologie - Expérience Client (H/F)

Conditions

• Poste à pourvoir en CDI chez un client du secteur de l'assurance.
• Rémunération: 80 - 85 K€ + Package (15%).
• Contrat: CDI client final.
• Localisation: La Défense.

Missions

• Piloter les activités de la plateforme omnicanal du Centre de Relation Client pour garantir la qualité de service et le maintien en conditions opérationnelles.
• Construire et partager la vision d'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business.
• Piloter les budgets et l'affectation des ressources en s'appuyant sur des équipes projets internes et externes.
• Participer à l'élaboration et au maintien de la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de service client.
• Prioriser les initiatives selon les besoins métiers, les contraintes budgétaires et les objectifs stratégiques.
• Garantir l'alignement des projets avec la stratégie globale de la DTIT et des directions métiers.
• Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) selon les standards techniques et réglementaires.
• Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs, etc.).
• Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences.
• Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, et mettre en place des KPI et tableaux de bord.
• Recueillir les besoins des directions métiers et les traduire en solutions techniques.
• Coordonner les échanges avec les équipes internes (DSN, sécurité, infrastructure) et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs).
• Organiser et animer des comités de pilotage et des points d'avancement.
• Élaborer et suivre le budget annuel, optimiser l'allocation des ressources et anticiper les besoins en recrutement.
• Assurer une veille technologique sur les solutions de centre de contacts et proposer des évolutions pour l'efficacité opérationnelle.
• Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL).

Profil

• Diplôme de niveau Bac+5, idéalement issu d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus supérieur en informatique.
• Expérience de 5 à 10 ans minimum dans une fonction similaire incluant le management d'équipe et la gestion de projets IT.

Atouts

• Expérience sur le pilotage de plateforme de communication client omnicanale, idéalement dans le secteur de l'assurance.
• Autonomie, agilité, forte capacité d'adaptation et force de conviction/leadership.
• Solides qualités relationnelles, capacité à s'adapter aux profils techniques et métiers avec patience et pédagogie.