Réceptionniste / Agent de réservation (H/F)
Rejoignez un établissement où le bien-être est au cœur de l'expérience client. Située face à l'océan, la Thalasso Concarneau - Spa Marin Resort**, membre du Groupe THALGO, accueille chaque année une clientèle en quête de détente, de soins et d'excellence. Dans le cadre d'un CDD de 5 mois, nous recherchons un(e) Agent(e) de Réception & Réservation afin de renforcer notre équipe Accueil. Vous aimez le contact client, le travail en équipe et les journées qui ne se ressemblent pas ? Ce poste est fait pour vous. Vos missions En véritable ambassadeur(rice) de notre établissement, vous assurez une expérience client de qualité avant, pendant et après le séjour. Vous serez notamment amené(e) à: Accueil & Relation clients Accueillir les clients sur place, par téléphone et par mail Informer, conseiller et orienter la clientèle Réaliser les check-in et check-out Accompagner les clients tout au long de leur séjour Gérer les demandes et les éventuelles réclamations avec professionnalisme Réservations & Planification Gérer les réservations de soins et de séjours Organiser les plannings via le logiciel Nymphéa Assurer la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse Assurer la coordination avec les différents services de la Thalasso et de l'Hôtel Développement commercial Conseiller les clients sur nos cures, soins et prestations Participer à la vente de produits THALGO Contribuer à la fidélisation de notre clientèle Qualité & Vie de l'établissement Participer à la bonne tenue des espaces d'accueil Préparer les vestiaires Participer à la gestion de la lingerie Faire découvrir la Thalasso aux nouveaux clients Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation: Bac Pro ou BTS Tourisme Bac Pro ou BTS Esthétique ou formation en lien avec l'accueil, le commerce ou l'hôtellerie. Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans: une réception d'hôtel, un spa, un centre de thalassothérapie, ou un établissement accueillant une clientèle exigeante. Vous êtes reconnu(e) pour: votre sens du service votre excellent relationnel votre rigueur votre autonomie votre esprit d'équipe votre aisance commerciale La maîtrise des outils bureautiques est indispensable. La connaissance du logiciel Nymphéa serait appréciée. Un niveau d'anglais professionnel constitue un véritable atout. Pourquoi nous rejoindre ? Un établissement reconnu dans l'univers du bien-être Un environnement de travail exceptionnel face à l'océan Une équipe engagée et bienveillante Un métier polyvalent mêlant accueil, relation client et commercial Une intégration dès votre arrivée Contrat CDD de 5 mois temps plein Poste à pourvoir immédiatement. Candidature Adressez-nous votre CV ainsi que quelques lignes de motivation. Nous serons ravis d'échanger avec vous.
Débutant accepté, Bac ou équivalent, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S