Aide-ménager (H/F)
Nous recherchons un(e) Assistant(e) d'agence pour notre agence Azaé Lille Nationale. En lien avec les équipes et les clients, vos missions principales sont les suivantes: - L'établissement des plannings des intervenant(e)s: Vous établissez et saisissez les plannings mensuels. Vous ajustez quotidiennement les plannings en fonction des absences, des congés et des contraintes des intervenant(e)s. - La gestion du temps de travail des intervenant(e)s: Vous contrôlez les heures travaillées en adéquation avec les contrats de travail. - Le suivi clientèle: Vous gérez les appels entrants. Vous enregistrez les remontées d'informations. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à gérer la planification des interventions aux domiciles de particuliers, à gérer les imprévus et les urgences.
1 An(s), Accueillir en face à face, E, Analyser les besoins des clients, E, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, S, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, E, Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés, S, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, E, Gérer les crises et les urgences commerciales, S, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, E, Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux, S, Traiter les demandes spéciales des clients, E, rigueur, E, organisation, E, gestion du stress, E