Chargé de réclamations (H/F)
Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Chargé de clientèle commerciale Secteur Energie (H/F) Au sein du service Grands Comptes & Collectivités, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients professionnels et assurez le suivi de leurs contrats d'électricité tout au long de leur cycle de vie. Vous prenez en charge: - La gestion quotidienne des demandes clients grands comptes et collectivités par téléphone et par mail. - Le suivi des contrats d'électricité: souscriptions, mises en service, changements de fournisseur, résiliations et modifications contractuelles. - La coordination des demandes techniques liées aux points de livraison: changements de puissance, demandes de raccordement/branchement, évolutions de sites, relevés et données de consommation. - Le traitement des réclamations et situations complexes en lien avec les équipes internes et les gestionnaires de réseau. - Le respect des engagements contractuels et le suivi de la qualité de service de votre portefeuille. - La réalisation de reportings et l'analyse des données clients. - La participation aux bilans annuels et aux actions de fidélisation des clients stratégiques. - Expérience confirmée en relation clients BtoB, idéalement auprès de grands comptes. - Obligation d'avoir une expérience dans le secteur de la fourniture d'électricité ou de l'environnement des contrats d'énergie. - Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers complexes. - Excellent sens du service client et de la communication. - Maîtrise des outils bureautiques, CRM et de l'analyse de données. - Organisation, rigueur et capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.
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