Opérateur/trice de gestion hôtelière (H/F)

I) Intitulé
Employeur: GCSMS SIAO 13
Service: SERVICE PLUS
Hiérarchique Amont: chef de service
Référentiel salaire: Convention 51 FEHAP rénovée
Localisation Géographique: Marseille (Bouches-du-Rhône)
Qualification: Niveau 4

II) Missions
Gérer la boite mail:

• Traiter les demandes de mise à l'abri provenant du 115
• Traiter les mails reçus
• Traiter les demandes, gestion des situations problématiques

Rechercher les disponibilités:

• Contacter les hôteliers pour connaitre les disponibilités
• Organiser le suivi des disponibilités
• Mettre à jour le logiciel des disponibilités

Gérer les bons:

• Assurer l'adéquation entre la demande d'orientation et l'offre disponible: vérifier la composition familiale avec la typologie de la chambre
• Créer les bons sur le logiciel Gestion Service PLUS, en réponse aux demandes de SI, pour une demande de mise à l'abri / mise en sécurité
• Créer les bons sur le logiciel Gestion Service PLUS pour des demandes spécifiques (évacuations, expulsions, etc.)
• Modifier les bons de prise en charge (renouvellement des PEC, fin de prise en charge, composition familiale, correction, etc.) sur le logiciel Gestion Service PLUS
• Réorientation les usagers en fonction des situations
• Être en lien avec les hôteliers et les différents services
• Toute modification nouvelle PEC ou modification de prise en charge fait l'objet d'une mise à jour des informations sur le SI SIAO

Compléter les informations sur les usagers:

• Mettre à jour les informations sur le SI SIAO et le logiciel Gestion Service PLUS en utilisant les onglets destinés aux échanges d'information (notes, et onglet entretien)
• Participer à l'observatoire

Médier la relation entre les usagers, les hôteliers et les partenaires:

• Assurer la réponse aux appels: identifier l'objet de l'appel, être à l'écoute, répondre à la demande ou orienter vers le bon interlocuteur
• Recueillir le signalement
• Informer, médier
• En cas de problème lié au comportement, informer le chef de service des difficultés rencontrées, pour qu'une intervention sociale soit organisée
• En cas de dégradation, informer le commercial coordinateur
• Travail en partenariat avec le 115 et les équipes mobiles

SAVOIRS (savoirs théoriques)

• Technicité administrative et bureautique
• Connaissance des outils bureautiques,
• Connaissance des outils informatiques
• Connaissance du secteur AHI
• Technique de communication écrite et orale
• Respect de la confidentialité professionnelle

SAVOIR FAIRE (capacité à la pratique)

• Représenter le SIAO
• Porter les valeurs du Projet de Service
• Communiquer, transmettre et partager l'information
• Travailler en équipe
• Maitriser la gestion des informations et savoir les utiliser
• Utiliser et maitriser les outils informatiques mis à disposition,
• Hiérarchiser les taches de travail
• Savoir organiser son travail
• Capacité à négocier de médiation
• Rendre compte de son travail oralement et par écrit

SAVOIR ETRE

• Esprit d'équipe
• Maîtrise de soi
• Qualités relationnelles
• Adaptabilité
• Dynamisme, réactivité
• Bienveillance
• Force de proposition
• Esprit de synthèse