Chargé clientèle (H/F)

Qui sommes-nous ?
Devenez acteur.trice de l'économie circulaire en rejoignant Cotrolia, leader de la rénovation électronique automobile.

Notre philosophie depuis plus de 18 ans: "Réparer pour ne pas jeter" !

Basés en région nantaise, nos experts prennent en charge la réparation de plus de 3 000 références de pièces électroniques embarquées pour nos clients réparateurs automobiles (autoradios, compteurs, calculateurs, abs,.).

L'équipe:

• L'Atelier, 50 passionnés d'électronique répartis en quatre spécialités ainsi qu'un Cotro'lab en charge de la Recherche et Développement de nos activités
• La Reman Factory, dédiée au remanufacturage de pièces en grande quantité
• Le Service Client, interlocuteur privilégié des garages et garant du suivi des interventions
• La Logistique, à la réception et l'expédition des nombreuses pièces électroniques qui transitent par nos ateliers
• Les Services Supports, soutien à l'activité opérationnelle

Vos missions:
Cotrolia connaît un fort essor de son activité, c'est pourquoi nous avons besoin de vous pour contribuer à notre développement. Dans le cadre notre croissance, nous sommes à la recherche de notre futur.e Chargé.e de clientèle pour un CDD de six mois évolutif à compter de mi-août.

Rattaché.e à Claire, Responsable du service client, et au sein d'une équipe de 5 personnes, votre rôle sera notamment:

• Assurer un accueil physique et téléphonique, ainsi que le traitement des mails
• Identifier la demande du client, lui apporter un premier niveau de réponse et/ou le mettre en relation avec le bon interlocuteur
• Valider la conformité des demandes d'intervention, recontacter le client au besoin
• Effectuer les demandes d'enlèvement, suivre le bon acheminement des pièces
• Promouvoir l'offre de produits/services en relation avec les besoins client
• Contacter les prospects/clients en appels sortants pour effectuer des relances commerciales et comprendre les insatisfactions
• Apporter un appui au service commercial sur les reportings

Horaires: 08h30 - 17h00 du lundi au vendredi

Lieu de travail: en présentiel à COUERON - selon votre autonomie et sous validation de votre manager, possibilité de mise en place de télétravail à l'issue de la-formation

Statut: Employé

Avantages salariés:

• RTT
• Titres restaurants
• Accord d'intéressement

Votre profil:
Fort.e d'au moins une expérience en relation client, idéalement acquise au sein d'un centre de relation client, vous souhaitez intégrer une équipe où vous pourrez allier contact humain et gestion administrative au sein d'un poste polyvalent.

A l'aise au téléphone, vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité pour résoudre les problèmes rencontrés. La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Nous recherchons des candidats motivés et dynamiques pour construire nos équipes de demain.

Intéressé(e) ?
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature à par mail ou à contacter le service RH par téléphone aux coordonnées indiquées dans l'annonce.

Process de recrutement:

• Etude de votre CV
• Entretien téléphonique pour faire connaissance
• Entretien en présentiel avec Claire et Salomé incluant un test