Assistant.e service client (H/F)

La Blanchisserie d'Armor est spécialisée dans la location et l'entretien d'articles textiles et hygiène auprès des professionnels et des collectivités.

Description du poste:
L'Attaché(e) de Clientèle assure le suivi opérationnel, la gestion du dossier client et la relation quotidienne avec les établissements clients (hôtels, thalasso, collectivités, industrie,.). Il/elle garantit la satisfaction client, réalise des déplacements réguliers pour les inventaires et visites de suivi, et travaille en coordination directe avec les services internes (production, logistique).

Responsabilités principales:

1. Suivi opérationnel des clients:

• S'assurer de répondre aux demandes clients dans un objectif de pleine satisfaction de notre clientèle
• Gérer le dossier client au quotidien
• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone + email).
• Coordonner les actions avec les équipes internes.
• Analyser les fonctionnements chez les clients et remonter l'information utile (besoin de matériel, dérives de consommation, problèmes récurrents.).

1. Visites terrain & inventaires:

• Réaliser les inventaires annuels ou ponctuels directement chez les clients ainsi que les points de fonctionnement.
• Être le représentant de la blanchisserie et l'interlocuteur privilégié du client sur site.

1. Relation client:

• Assurer une communication fluide, professionnelle et proactive.
• Être à l'aise au téléphone.
• Créer une relation durable, basée sur la confiance, la disponibilité et l'écoute.
• Etre rigoureux dans la gestion des dossiers clients

1. Coordination transversale interne:

• Faire circuler l'information de manière fiable et structurée.
• Participer à l'amélioration continue grâce aux retours terrain.

1. Administration & reporting:

• Tenir à jour les comptes-rendus de visites, anomalies, volumes relevés lors des inventaires.
• Mettre à jour les fiches clients et les historiques de suivi.

Ce poste nécessite:

• Compétences relationnelles (essentielles):
  *Excellente communication orale, très à l'aise au téléphone.
  *Diplomatie, sens du dialogue, écoute active.
• Compétences organisationnelles:
  *Rigueur dans la gestion des dossiers et des priorités.
  *Capacité à organiser ses déplacements.
  *Autonomie et sens du terrain.
• Compétences techniques:
  *Connaissance ou curiosité du fonctionnement d'une blanchisserie industrielle.
  *Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels internes).
  *Compréhension des flux linge / consommations clients (formation en interne).
• Permis B obligatoire pour vous déplacer sur le terrain avec un véhicule de service

Conditions du poste:

• Travail sédentaire + déplacements secteur Bretagne

Profil recherché:

• Expérience en relation client
• Aisance téléphonique indispensable.
• Fibre opérationnelle et sens pratique.
• Personnalité autonome et orientée satisfaction client.
• Goût pour le terrain et les déplacements réguliers.

Poste à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 octobre 2026