Expert Crm (H/F)

Rôles & Missions

Rattaché(e) au Manager CRM au sein du département Applications, vous êtes l'expert(e) CRM dédié(e) aux équipes commerciales et aux interactions avec les professionnels de santé. Vous garantissez la bonne utilisation, la maintenance et l'évolution du CRM, tout en assurant son adéquation avec les besoins métiers et les exigences réglementaires du secteur pharmaceutique.

• Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs du CRM.
• Prendre en charge, analyser, suivre et résoudre les incidents en collaboration avec les équipes métiers, les prestataires et l'éditeur.
• Assurer une communication régulière auprès des utilisateurs sur le traitement des demandes et incidents.
• Participer au recueil, à la qualification et à la priorisation des demandes d'évolution.
• Coordonner et piloter les interventions des prestataires ou de l'éditeur dans le cadre des maintenances correctives et évolutives.
• Gérer ou contribuer aux projets impactant l'écosystème CRM en assurant la coordination entre les équipes métiers, IT et partenaires externes.
• Analyser les impacts des évolutions sur la configuration existante et garantir la cohérence globale des solutions mises en œuvre.
• Veiller à privilégier les fonctionnalités standard de la solution CRM afin de limiter les développements spécifiques.
• Accompagner les réflexions autour de l'évolution du CRM et des futurs projets de transformation.
• Collaborer étroitement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins et contribuer à la définition de la feuille de route applicative.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des usages du CRM.
• Concevoir, mettre à jour et animer les supports de formation et les outils d'accompagnement au changement.
• Garantir la bonne intégration du CRM avec les applications de l'écosystème (ERP, fournisseurs de données, outils de conformité, etc.).
• Assurer le partage des connaissances et contribuer à la continuité de service au sein de l'équipe.

Profil Attendu

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation supérieure équivalente en informatique ou systèmes d'information.
• Expérience de 1 à 3 ans dans le support, l'administration, le paramétrage ou le développement d'une solution CRM.
• Une expérience dans l'industrie pharmaceutique ou les sciences de la vie est fortement appréciée.
• Bonne maîtrise des solutions CRM, idéalement Veeva CRM.
• Une certification Veeva ou Salesforce constitue un atout.
• Connaissances en développement informatique et compréhension des mécanismes d'intégration entre applications.
• Bonne compréhension des processus commerciaux, du suivi des visites médicales et de la gestion des KOL (Key Opinion Leaders).
• Connaissance des enjeux réglementaires liés au secteur pharmaceutique et à la gestion des données (RGPD, transparence, HDS, conformité).
• Expérience ou intérêt pour la gestion de projet et l'accompagnement des évolutions applicatives.
• Anglais professionnel indispensable.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
• Curiosité et volonté de contribuer à l'amélioration continue des outils et processus.