Alternance ADV, relation client et planification (H/F) - Paris (F/H)
Au cœur de l'activité, vous jouez un rôle clé dans la gestion administrative et le suivi opérationnel des dossiers CEE, en appui direct aux commerciaux.Gestion administrative des dossiersConstituer, créer et assurer le suivi complet des dossiers clients de A à Z.Établir et contrôler les documents administratifs: devis, factures, attestations sur l'honneur, rapports de conformité, etc.Assurer l'archivage physique et numérique des dossiers.Mettre à jour les tableaux de suivi (Excel) et garantir la fiabilité des données (statuts, échéances, informations clients).Suivi commercialEnregistrer et suivre les devis dès leur émission.Assurer les relances clients pour obtenir les signatures et documents nécessaires.Transmettre les documents aux clients et collaborer avec l'équipe commerciale pour le suivi des relances.Planification et suivi des chantiersAssurer le suivi administratif des devis validés jusqu'à la clôture des dossiers.Coordonner les interventions avec les équipes terrain (relevés, états des lieux, retours de chantier).Mettre à jour l'avancement des dossiers à chaque étape: ouverture de chantier, réalisation des travaux, facturation.Réceptionner, contrôler et intégrer les comptes-rendus d'intervention dans les dossiers.Gestion des contrôles et outils CRMEffectuer les demandes de contrôle de conformité auprès des organismes partenaires via les outils CRM.Assurer le suivi des rapports de contrôle et leur intégration dans les dossiers.Veiller à la conformité administrative des dossiers avant leur clôture.Relation client et support administratifGérer les échanges téléphoniques et les courriels entrants et sortants.Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi de qualité.Traiter les demandes de service après-vente (SAV) et les orienter vers les interlocuteurs compétents.Envoyer les documents à signer et assurer les relances jusqu'à leur réception
Débutant accepté