Superviseur centre d'appels (H/F)
Description du poste: Suspenair, spécialiste de la réparation et du reconditionnement de suspensions pneumatiques, recherche un(e) Office Manager pour piloter l'accueil client, la gestion administrative et le développement commercial de son atelier. Poste polyvalent au cœur de l'activité, en lien direct avec le chef d'atelier, les mécaniciens et la direction. Vos missions: Accueil et gestion des rendez-vous Accueil physique des clients et gestion du planning de l'atelier (diagnostic, réparation, entretien) Réception et traitement des appels, emails et messages (téléphone, WhatsApp, Facebook, Instagram, Leboncoin, site internet) Conversion des demandes clients en rendez-vous et en ventes de pièces/prestations Filtrage des demandes techniques complexes vers le chef d'atelier Relation client et suivi Mise à jour du CRM (Axonaut): fiches clients, historique des interventions, suivi des leads Gestion des avis clients en ligne (Google, Facebook) et de l'e-réputation Traitement des demandes de garantie (SAV) et des réclamations avec professionnalisme Actions de fidélisation (rappels, relances, offres saisonnières) Gestion administrative et financière Émission des devis, factures, ordres de réparation et encaissement. Archivage des documents administratifs Gestion des expéditions Suivi des stocks de fournitures et consommables, réapprovisionnement Marketing et communication digitale Animation des réseaux sociaux du garage (Facebook, Instagram) Création de campagnes SMS/email pour promotions et rappels Publication et optimisation des annonces (Leboncoin, Facebook Marketplace) Achats et relations fournisseurs Commandes de pièces auprès des fournisseurs Suivi des livraisons et traitement des retours sous garantie (SAV fournisseurs) Recherche de nouveaux fournisseurs (qualité, prix, fiabilité) Profil recherché: Bon niveau de français; À l'aise avec les outils numériques (ordinateur, CRM, messagerie, réseaux sociaux) Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et bon relationnel Sérieux(se), courtois(e), réactif(ve) Expérience appréciée dans: relation client, vente (boutique ou en ligne), gestion de stock/logistique, ou secteur automobile Nous offrons: Poste stable au sein d'une entreprise en développement Équipe bienveillante et professionnelle Tickets restaurant Primes en fonction des résultats Perspectives d'évolution dans le secteur automobile Pour postuler: envoyez votre CV
Débutant accepté, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Etablir un devis, S, Utiliser les outils numériques, S