TECHNICIEN TELECOMMUNICATION #ADE11616 (H/F)
Présent depuis 1986 en Océan Indien, Adecco vous propose des solutions emploi diversifiées et innovantes (Intérim, CDD CDI, alternance, CDI Intérimaire).
Nous sommes un acteur local engagé contre les discriminations et pour l'inclusion de la diversité ( emploi des, des seniors des travailleurs en situation de handicap).
Nos consultantes à La Réunion et à Mayotte seront heureuses de vous recevoir en agence pour étudier avec vous vos possibilités d'emploi.
N'hésitez plus'.Rejoignez-nous !!
Le poste:
Adecco recherche pour l'un de ses clients un(e) Agent Commercial Opérationnel (H/F), qui réalisera tout ou partie des opérations de location et assurera le fonctionnement quotidien de l'activité de location de véhicules, tant au niveau commercial que technique.
MISSIONS PRINCIPALES DE LA FONCTION:
Réaliser / vendre des activités de service en proposant des solutions commerciales à la demande du client
Effectuer des activités de gestion administratives, sous l'autorité du responsable d'agence
Effectuer la livraison et le retour des véhicules
Assure l'accueil, téléphonique et physique, de la clientèle
Assure le secrétariat courant de l'agence
Accueille le client, le renseigne sur les produits/services de location (tarifs, formalités,...) et lui remet si nécessaire une documentation
Analyse la demande du client et propose une solution commerciale (type de véhicules, tarifs')
Propose des prestations annexes en fonction des besoins du client (surclassement, upsell, complément d'assurance, points ou cartes de fidélité?)
Gère les réservations de véhicules en présentiel, par téléphone et internet
Présente et explique les modalités de location et établit le contrat avec le client
Recueille les documents obligatoires lors de l'établissement du contrat de location. (, assurances')
Contrôle l'état général du véhicule de location lors de la prise en main et du retour du véhicule, explique au client son fonctionnement et consigne les données (relevé kilométrique, anomalies, roues de secours...)
Facture et encaisse les clients, effectue les dépôts bancaires - Gère les cautions encaissées
Enregistre les réclamations et propose au client des solutions selon le type d'incidents (retards, pannes, changement de véhicule éventuel...)
Effectue le suivi administratif du contrat de location (archivage) et renseigne les supports de suivi d'activité (tableaux de bord, liste des refus)
Gère les litiges éventuels avec le responsable d'agence si nécessaire
Fidélise les clients par un accueil de qualité et un bon relationnel
Peut être amené à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients société
Peut être amené à identifier les dysfonctionnements d'un véhicule et les risques qu'ils engendrent
Assure les permanences du central d'appel (rotation de l'équipe sur ce poste)Compétences associées:
Bonne connaissance des techniques de bureautique et de caisse
Maîtrise des techniques de communication
Capacité à gérer les conflits éventuels
Bonne connaissance des techniques de vente
Connaissance d'une langue étrangère. L'anglais est un plusGestion organisationnelle de l'activité:
Planifie l'activité d'un parc de véhicules, en suivant les directives du responsable d'agence (affectation, suivi...)
Participe à des réunions régulières avec le responsable de site
Fait un point régulier de son activité avec son responsable hiérarchique
Respecte les instructions de travail (tenue, badge, chaussures de sécurité?)
Remonte toute information utile auprès de son responsable (difficultés rencontrées, demandes clients, risque d'indisponibilité d'un type de véhicule?) et propose des solutions
Assure le suivi administratif de ses prestations: rapports d'activité, tableaux de bord, suivi de la facturation
Organise son activité administrative en fonction du flux clients, des priorités de l'activité et des consignes du responsable d'agence
Gère les aléas rencontrés, en lien avec son responsable
Facture les contrats et s'assure de leur règlement (relance client, réclamation de bons de commande, etc?)Compétences associées:
Capacité de travailler en équipe
Capacité d'organisation, de gestion et de reporting auprès de sa hiérarchie
Avoir des capacités d'analyse
Maitrise du logiciel de réservationQualité - Sécurité - Environnement:
Respecte les règles de fonctionnement de l'entreprise ainsi que les règles et consignes en matière commerciale, sécurité et hygiène
Participe à la mise en oeuvre des projets d'amélioration des conditions de travail et de gestion de la sécurité
Contribue à minimiser les risques d'irrégularités et veille à la qualité des services Compétences associées:
Connaissance du règlement intérieur et des règles de fonctionnement de la société
Connaissance des procédures générales de l'entreprise et des normes de qualité
Profil recherché:
Aptitudes attendues:
2 An(s)