Responsable de secteur - Qualité et tutorat (H/F)
RESPONSABILITÉS:
Mission principale
Assurer le bon fonctionnement administratif et organisationnel du service d'aide à domicile afin de garantir la continuité des prestations auprès des bénéficiaires, en collaboration avec les équipes bénévoles, les intervenants à domicile et l'équipe administrative de la fédération.
PROFIL RECHERCHÉ:
Compétences techniques:
· Maîtriser l'expression orale et écrite
· Utiliser avec aisance les outils bureautiques et digitaux
· Connaître l'organisation interne de la structure, ses circuits d'information, ses activités et ses partenaires
· Savoir présenter de façon complète son service et sa structure (offre de service et valeurs associatives)
· Traiter, transmettre et tenir à jour les informations (clients, salariés, bénévoles, partenaires...)
· Rendre compte de son activité, des dysfonctionnements et d'autres informations pertinentes
Compétences sociales:
· Adopter un positionnement professionnel adapté
· Faire preuve d'écoute, adapter sa communication en fonction des interlocuteurs
· Faciliter la relation entre publics accompagnés, proches aidants et intervenant(e)s
· Travailler en équipe, coordonner son action
· Comprendre, analyser et reformuler si besoin les demandes pour mieux les orienter
Compétences organisationnelles:
· Respecter les règles, procédures et méthodes qui régissent son activité
· Faire preuve d'initiative, être force de proposition et anticiper
· Faire preuve d'adaptation face à des situations imprévues ou complexes
· Avoir le sens de l'observation et de l'analyse
· Avoir le sens de l'organisation et définir les priorités
· Faire preuve d'autonomie, de rigueur et de méthode (ex: procéder à de l'auto-contrôle...)
· Contribuer à la qualité du service rendu
· S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
· Agir en cohérence avec les orientations de la structure
· Faire preuve de polyvalence (diversité des missions exercées)
Débutant accepté