Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Responsable centre relations clients CRC (H/F)
38H
1.Manager l'équipe
Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)
Coordonne l'activité de la Superviseuse
Assure la formation et le coaching des Conseillers pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH: absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements
Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe
Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant
Piloter les activités du service
Piloter le CRC: définir la stratégie opérationnelle, déployer les plans d'action et suivre les KPI (taux de réponse, résolution au 1er contact, satisfaction).
Améliorer l'expérience client: analyser les parcours locataires, identifier les irritants et proposer des axes d'amélioration.
Contribuer aux projets transverses (CRM, digitalisation, nouvelles offres) en lien avec les directions partenaires.
Suivre et analyser la performance: mettre à jour les tableaux de bord et faire évoluer les indicateurs.
Garantir la continuité de service: gérer les incidents techniques/opérationnels et ajuster les processus.
Assurer une veille métier et mettre à jour les scripts.
Intervenir en renfort opérationnel si nécessaire.
Bac 3 / 4 dans le domaine de la relation clients
Équivalence acquise par expérience
Permis B
SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES
Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie
Avoir des qualités rédactionnelles
Manager
Maitriser la communication écrite et verbale
Gérer les conflits
SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES
Connaître les règlementations en cours
Connaître le secteur du logement social, les métiers
Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
Elaborer des recommandations stratégiques
SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS
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