Réceptionniste polyvalent (H/F)

Situé au cœur des Vosges, avec une vue magnifique sur le lac de Gérardmer, notre hôtel-restaurant Le Manoir au Lac vous offre un cadre de travail exceptionnel. Établissement à taille humaine, nous mettons en avant une ambiance conviviale et familiale, propice à l'épanouissement de notre équipe.
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) passionné(e) pour intégrer notre équipe chaleureuse et contribuer à offrir séjour inoubliable à nos clients. Votre sens du service et votre bienveillance seront essentiels pour maintenir une atmosphère accueillante et détendue.
Vos missions:

• Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et chaleureuse
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs
• Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et ses environs
• Assurer la caisse et traiter les paiements
• Collaborer avec les autres services pour garantir un service fluide
• Gestion des groupes
• Maintenir la réception propre et organisée
• Répondre aux appels téléphoniques et aux mails
• Effectuer les prises de réservation (hôtel ou restaurant, via internet ou téléphone)
• Résoudre les litiges clients.

Vous devez également:

• Suivre les procédures administratives en place
• Remplacements et/ou aide dans d'autres services de l'hôtel, tel que le service en chambre, service petit-déjeuner et restaurant.
  Profil recherché:
• Excellentes compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction du client
• Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire en hôtellerie
• Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise des langues, idéalement bilingue ou multilingue avec Anglais obligatoire
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive
• Sens de l'organisation et attention aux détails.

Poste à pourvoir rapidement.