Réceptionniste Polyvalent(e) F/H - L'ile d'Or
Situé au cœur des Vosges, avec une vue magnifique sur le lac de Gérardmer, notre hôtel-restaurant Le Manoir au Lac vous offre un cadre de travail exceptionnel. Établissement à taille humaine, nous mettons en avant une ambiance conviviale et familiale, propice à l'épanouissement de notre équipe. Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) passionné(e) pour intégrer notre équipe chaleureuse et contribuer à offrir séjour inoubliable à nos clients. Votre sens du service et votre bienveillance seront essentiels pour maintenir une atmosphère accueillante et détendue. Vos missions: - Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et chaleureuse - Gérer les réservations, les arrivées et les départs - Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et ses environs - Assurer la caisse et traiter les paiements - Collaborer avec les autres services pour garantir un service fluide - Gestion des groupes - Maintenir la réception propre et organisée - Répondre aux appels téléphoniques et aux mails - Effectuer les prises de réservation (hôtel ou restaurant, via internet ou téléphone) - Résoudre les litiges clients. - Vous devez également: - Suivre les procédures administratives en place - Remplacements et/ou aide dans d'autres services de l'hôtel, tel que le service en chambre, service petit-déjeuner et restaurant. Profil recherché: - Excellentes compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction du client - Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire en hôtellerie - Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Maîtrise des langues, idéalement bilingue ou multilingue avec Anglais obligatoire - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive - Sens de l'organisation et attention aux détails. Poste à pourvoir rapidement.
Débutant accepté, Hôtellerie restauration, Bac ou équivalent, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S