Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, plusieurs techniciens support kiosque (F/H) sur Paris 7 ou Paris 13 pour une mission en intérim de 6 mois renouvelable.
date de démarrage: dès que possibleavantage: carte restaurant +50% des transports en commun base de salaire 27/28kEUR
Missions:Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
Qualifier les sollicitations
Résoudre les sollicitations
Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur
Escalader les sollicitations en respectant le processus
Maintenir la base de connaissance de son périmètre
Respecter les consignes client et SLA
Communiquer vers les utilisateurs
Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
Réaliser les inventaires
Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante... )
Installation de matériel
Bac à bac+2 en informatiqueVous avez une expérience d'au moins 2 ans en support de proximité et vous avez une première expérience en kiosque IT
2 An(s)