Technicien Help Desk (F/H)

Vous êtes chargé(e) d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'assurance qualité des outils internes.

Vos missions sont les suivantes:

• Support N1 à N3: prise en charge, diagnostic et préqualification des anomalies fonctionnelles et techniques.
• Interface métier: escalade et suivi auprès des développeurs (N4), traduction du besoin fonctionnel en langage technique.
• Amélioration continue: optimisation des process de support, propositions d'automatisation (script,IA) et mise en place de KPIs.
• Evolution à terme sur un axe qualité (QA): exécution des tests de non-régression, validation des correctifs et suivi des livraisons.