Technicien de proximité / Helpdesk VIP Bilingue Anglais (H/F)
Description du poste: Technicien(e) Support de Proximité N2 (VIP) La Défense Démarrage: ASAP Rémunération: Entre 2450 € et 2550 € brut mensuel Description du poste Dans le cadre de cette mission, le Technicien Support de Proximité assure le support informatique auprès d'environ 156 utilisateurs, répartis sur deux étages. Il accompagne également deux stagiaires, renouvelés tous les six mois. Le poste nécessite un bon niveau d'anglais technique ainsi qu'une expérience dans l'accompagnement d'utilisateurs VIP. Missions principales Support utilisateurs Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance via l'outil de ticketing SysAid. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau. Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2. Administrer les comptes Active Directory (création, modification, mise à jour et suppression). Gérer le paramétrage des badges de sécurité. Installation et maintenance Installer, configurer et déployer les postes de travail, imprimantes et périphériques. Réaliser les mises à jour des systèmes et logiciels ainsi que les migrations vers les nouvelles versions de Windows, en veillant au respect des exigences de sécurité (score de vulnérabilité inférieur ou égal à 29). Assurer la gestion du parc informatique ainsi que le suivi des stocks de matériel. Environnement technique Systèmes d'exploitation: Windows 10, Windows 11, Windows Server 2019 Messagerie et collaboration: Microsoft 365, Microsoft Teams Gestion des identités: Active Directory Télémaintenance: VPN Check Point Ticketing: SysAid Matériel: Parc composé à 90 % d'ordinateurs portables Réseau: Plusieurs sous-réseaux sécurisés (liaison des ports de switch aux adresses MAC) Réseau Wi-Fi invité Impression: Serveur d'impression avec authentification par badge Infrastructure: Salle serveur, baie de brassage, écrans de supervision (monitoring) Salles de réunion: Tablettes de réservation et écrans Huawei Applications métiers: Flexcube, Swift et autres applications bancaires (administrées par l'équipe Logiciels). Profil recherché Expérience significative en support informatique de proximité. Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365. Bonnes connaissances d'Active Directory et des réseaux. Sens du service, autonomie, rigueur et excellent relationnel. Capacité à accompagner des utilisateurs exigeants, y compris des profils VIP. Anglais technique permettant de comprendre et traiter des demandes liées à l'environnement informatique.
3 An(s)