Ecoutant 115 (F/H/X)

Au sein de la filière Lutte contre les Exclusions, vous agissez concrètement aux côtés despersonnes les plus vulnérables pour favoriser l'accès aux droits, à la santé et à unlogement digne. Chaque jour, vous contribuez à une action de terrain engagée, fondée sur l'accueil inconditionnel et le respect de la dignité, au sein d'un réseau dynamique de salariés et de bénévoles qui accompagne plus de 72 000 personnes chaque année.

FINALITÉ DU POSTE: Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés

MISSIONS

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES

• Répondre aux appels
• Présenter les services du 115
• Identifier les besoins et les demandes
• Proposer une écoute bienveillante
• Respecter la confidentialité et les règles RGPD

ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER

• Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
• Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
• Renseigner le dossier du ménage dans le SI
• Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
• Mise en œuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital.) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
• Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté

CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL

• Alimenter les tableaux de bord
• Renseigner le SI SIAO
• Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
• Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées.)

CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES

• Garantir la continuité du service

• Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement

• Tenir à jour le dossier de l'appelant

• Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie

• Communication et écoute

• Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)

• Etre force de proposition dans l'orientation de la personne

• Savoir travailler en transversalité

• Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur

• Travail et esprit d'équipe

• Sens de la communication et de la pédagogie

• Respect de la confidentialité

• Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)

Rejoignez-nous

Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables !

Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d'une entreprise engagée et porteuse de valeurs.

Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)

Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance).

Date de prise de poste souhaitée: 31/08/2026

Informations pratiques liées au poste: 16,50 heures hebdomadaires: 5,50H mardi, mercredi, jeudi