Coordinateur relation client (H/F)

Nous recherchons un ou une coordinateur relation client (H/F) pour notre établissement situé à ANSE dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe.
** Prise de poste à pourvoir immédiatement **

Vous avez pour rôle d'encadrer l'équipe relation client afin de garantir la qualité de service et la mise en œuvre de la politique commerciale.

LES ACTIVITÉS:
MANAGEMENT

• Accompagner la montée en compétences et les entretiens de progrès de ses collaborateurs
• Coordonner et contrôler les activités (objectifs, moyens, accompagnement, mesures correctives)
• Garantir l'application du règlement et des procédures internes
• Informer, animer et motiver l'équipe par l'enthousiasme
• Recruter et intégrer ses collaborateurs

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Animer et garantir la qualité de la communication (réseaux sociaux, affichage...), assurer l'accueil, le conseil et l'orientation du client
  -Contribuer à la définition de la stratégie commerciale la déployer et l'animer
  -Être force de proposition dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client
• Garantir la bonne qualification et de la gestion quotidienne des bases de
  données client
• Garantir le développement et la fidélisation d'un portefeuille clients/partenaires. Traiter les litiges et réclamations de la clientèle

ORGANISATION ET GESTION

• Analyser des tableaux de bord et proposer des ajustements
  -Assurer la facturation et le recouvrement client
  -Assurer la gestion administrative et RH (contrats, heures, absences.)
  -Assurer la gestion des commandes et des achats (fournitures.)
• Etablir le planning de son équipe

Vous êtes amené(e)à travailler un week-end sur trois ou 2/3. Les jours de repos compensateurs sont à définir ensemble.
Amplitude horaire; 8h - 20h (planning tournant)

Vous devez avoir une première expérience de 2 ans dans la relation client.

Les avantages:

• Prime bimensuelle sur résultat
• ticket restaurant
• mutuelle
• accès gratuit au centre
• formation continue au sein du groupe.