Technicien support technique (H/F)

Qui sommes-nous ? LOGITUD Solutions, éditeur de logiciels depuis 1987, propose aux collectivités locales des solutions informatiques optimisées. Logitud Solutions a déjà séduit plus de 4000 villes sur l'ensemble de ses logiciels. Notre société est en forte croissance et elle devrait se poursuivre dans les prochaines années. Notre siège se situe à l'agence de Mulhouse, nous disposons d'autres agences partout en France, actuellement, nous comptons plus de 100 collaborateurs. Nous recrutons, dans le cadre de son développement, un technicien support technique (H/F) rattaché au responsable du support client de la gamme population pour son agence basée sur Mulhouse. Tes missions: - Assister les clients en difficulté dans l'utilisation de nos logiciels de la gamme population - Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs - Reporting des dossiers traités dans l'outil de gestion des incidents - Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels - Transmettre les informations techniques, les demandes commerciales, les demandes d'évolution et les anomalies constatées par les clients - Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits - Rédiger de la documentation (notice, procédures, documentation utilisateur...) - Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions Ton profil technique: - Culture informatique générale (protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l'information...). - Capacités de raisonnement technique, de diagnostic (nature et origine des incidents) et de synthèse (mettre en œuvre les mesures correctives). - Bonne qualités rédactionnelles. Les + qui feront la différence: - Une première expérience en tant que technicien support technique (H/F) sur logiciels professionnels serait un plus. - Bases solides en réseaux et de différentes SGBD sont vivement souhaitées (Access, Oracle, PostgreSQL...). - Connaissances en langage SQL souhaitées. Tes qualités: - Rigoureux, réactif et organisé. - Bon relationnel, sens du service client et des facilitées au téléphone. Informations pratiques: - Expérience: formation BAC +2 en informatique - Contrat: CDI, 35 heures/s - Statut: ETAM - Disponibilité: dès que possible. Les plus: - Formation assurée en interne - Tickets restaurant - Salaire fixe sur 13 mois - Participation - Prime de vacances - Primes diverses - CSE: divers avantages

1 An(s), Système information, Bac+2 ou équivalents, E, Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, S, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, S, Réaliser un diagnostic technique, S