Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste:

Rejoignez Ubleam et participez à la digitalisation des opérations industrielles !
Ubleam est un éditeur SaaS français créé en 2011, basé à Toulouse, spécialisé dans la digitalisation des opérations terrain pour l'industrie. Sa plateforme permet aux opérateurs, techniciens et responsables terrain d'accéder instantanément aux informations, procédures et données associées à leurs équipements directement depuis leur smartphone ou leur tablette via le Bleam: une technologie d'identification brevetée fonctionnant de manière visuelle comme un QR-code et permettant la Réalité Augmentée.
Présente dans des secteurs exigeants tels que l'industrie Pharmaceutique, l'Oil & Gas, l'agroalimentaire, les infrastructures techniques ou encore les services industriels, Ubleam accompagne ses clients dans l'amélioration de leurs opérations de maintenance, d'inspection, de traçabilité et de gestion des équipements. Des grands comptes de l'industrie font confiance à la solution et la déploie à l'international: Total, Castel, Air liquide, Ponticelli,…
Après une phase de réorganisation réussie, Ubleam entre dans une nouvelle dynamique de croissance avec l'ambition de devenir une référence de l'exécution terrain connectée pour les équipements industriels, en complément des outils de gestion existants comme les GMAO.
Rattaché(e) directement au CEO, le poste occupera un rôle central dans l'organisation en assurant le déploiement des projets clients, la qualité de service et l'amélioration continue des opérations.
Le poste a été créé dans le cadre d'une réorganisation et d'une nouvelle phase de croissance. Vous contribuerez directement à trois objectifs stratégiques Renforcer encore la satisfaction et la fidélisation des clients

• Fiabiliser et industrialiser les opérations pour accompagner la croissance
• Développer la collaboration transverse entre les équipes commerciales, produit et direction
  Ce poste est évolutif et offre de réelles perspectives de développement au sein de l'entreprise.
  Les missions
  Piloter les projets clients, à partir de la signature commerciale, vous prenez en charge la mise en œuvre opérationnelle des projets Cadrer les besoins fonctionnels avec les clients
• Paramétrer la plateforme Ubleam selon les usages métiers définis
• Organiser les phases de déploiement
• Coordonner les validations et recettes
• Assurer la transition entre la phase projet (Build) et l'exploitation (Run)
  Garantir la satisfaction et le succès client; Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients après la vente:
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la solution
• Assurer le support fonctionnel et technique
• Animer les formations clients, principalement à distance
• Piloter le suivi des demandes via Jira et les outils collaboratifs internes
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation
  Structurer et industrialiser les opérations; Dans un contexte de croissance, vous contribuez activement à l'amélioration de l'organisation Mettre à jour les plannings opérationnels
• Produire les reportings d'activité
• Définir et améliorer les processus de déploiement et de support
• Participer à la montée en charge de l'organisation
  Contribuer au développement de l'entreprise; En véritable partenaire des équipes commerciales et produit, vous Participez à l'élaboration des propositions commerciales
• Identifiez des opportunités de développement chez les clients existants
• Remontez les besoins terrain et contribuez à l'évolution de la roadmap produit
• Favorisez la collaboration transverse entre les équipes commerciales, produit et direction
  Gérer les composantes matérielles des projets; Selon les projets, vous assurez également La préparation et la configuration des équipements (tablettes, terminaux, connectivité)
• Le suivi logistique associé aux déploiements

Profil

Diplômé d'études supérieures type ingénieur ou formation équivalente, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans les opérations d'un environnement industriel ou technique (Oil & Gas, Industrie de process, Chimie, Énergie, Maintenance industrielle)
Compétences recherchées: Gestion de projet, Relation client B2B, Sens du service et de la satisfaction client
Une bonne culture digitale et SaaS est nécessaire pour le poste ainsi qu'une capacité à comprendre les processus industriels.
L'anglais professionnel courant est indispensable.