Manager d’équipe accueil – Secteur médical (H/F) – Marseille

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Poste

Vous aimez le contact humain, l’accompagnement des équipes et les environnements où chaque interaction compte ? Rejoignez-nous en tant que Manager de proximité et devenez un acteur essentiel de la qualité d’accueil auprès des patients, visiteurs et professionnels de santé au sein d'un hôpital à Marseille.

Véritable relais opérationnel sur le terrain, vous aurez un rôle clé: animer votre équipe, garantir la qualité du service et participer activement aux missions d’accueil au quotidien.

Vos missions

Au cœur de l’activité, vous serez amené(e) à:

• Accueillir, renseigner et orienter les patients, visiteurs et interlocuteurs internes.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et leur orientation vers les bons interlocuteurs.
• Accompagner les patients dans la prise de rendez-vous médicaux via les outils dédiés (Doctolib, Amadeus).
• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe d’accueil au quotidien.
• Organiser l’activité, gérer les priorités et assurer la continuité du service.
• Veiller au respect des procédures et au maintien d’un haut niveau de qualité d’accueil.
• Être un véritable point de référence pour votre équipe et assurer la transmission des informations importantes.
• Gérer avec professionnalisme les situations sensibles nécessitant écoute et diplomatie.

Votre rôle de manager

En tant que manager de proximité, vous serez au plus près de vos équipes: vous les accompagnez dans leur montée en compétences, contribuez à leur motivation et participez à créer un environnement de travail positif et collaboratif.

Vous êtes une personne de terrain, capable d’allier management, organisation et sens du service. Vous aimez être dans l’action et jouer un rôle concret dans la satisfaction des usagers.

Vous souhaitez donner du sens à votre métier, accompagner une équipe et contribuer à une expérience d’accueil de qualité ? Rejoignez-nous !

Profil

- Expérience en accueil, relation clientèle ou environnement de santé.

- Première expérience réussie en management d’équipe.

- Sens du service, leadership, réactivité et excellente aisance relationnelle.

- Maîtrise des outils informatiques.

Ce que nous vous proposons:

• Un poste polyvalent avec de vraies responsabilités terrain.
• Une formation initiale de 35 heures pour vous accompagner dans votre prise de poste.
• Une tenue professionnelle fournie.
• Un environnement professionnel stimulant, au contact des patients et des équipes médicales.
• Des horaires variables du lundi au vendredi, entre 7h30 et 20h00.
• Contrôle administratif préalable à l’embauche requis (site sous protocole de sécurité)