Gouvernant / Gouvernante #TDFE2026 (H/F)
Au sein d'un hôtel 4 étoiles rénové, avec une clientèle essentiellement Corporate/Société, vous trouverez votre place dans une équipe composée de 7 personnes au total. Connaissance des outils Accor (Tars, Opéra Cloud..) sont des indispensables pour être opérationnel au plus tôt Connaissance du milieu 4 étoiles est un plus. Poste tournant avec quelques nuits en remplacement ponctuels Enthousiaste, volonté de bien faire, disposé à faire de l'accueil votre cheval de bataille, vous êtes le/la bienvenue Poste à pourvoir immédiatement
1 An(s) - En hôtellerie étoilée, En hôtellerie étoilée, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Procédures de check-in et check-out, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, S