Chargé(e) de Suivi Client H/F (H/F)

En tant que Chargé(e) de Suivi Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) central(e) des clients et assurez la prise en charge complète de leurs dossiers, depuis le premier contact jusqu'au suivi post-prestation. Ce poste vous offre autonomie, responsabilités et missions complémentaires, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance du laboratoire. Vos missions principales: Assurer le suivi global des clients dès le devis / l'AO jusqu'à la clôture du dossier Préparer et envoyer les devis / Appels d'Offres en lien avec les équipes techniques. Envoyer les résultats d'analyses aux clients et répondre à leurs questions. Traiter les réclamations, en coordination avec les équipes laboratoire et prélèvement, pour apporter une réponse adaptée. Gérer la facturation à la fin de chaque prestation et effectuer les relances en cas d'impayés. Veiller sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Profil recherché: Bac +2/3 en gestion, commerce, chimie ou environnement. Expérience souhaitée en suivi client, gestion administrative et/ou commerciale. Connaissance du secteur environnemental et/ou du cadre COFRAC appréciée. Autonomie, rigueur, sens de l'organisation, réactivité et excellentes qualités relationnelles. Ce que nous offrons: Intégrer un laboratoire accrédité COFRAC, reconnu pour son expertise et ses missions à fort impact environnemental. Un poste clé dans la relation client, stimulant, responsabilisant et varié. CDI basé à Nanterre (92). Rémunération: 27 000 à 32 000 € brut/an selon profil, + avantages: mutuelle, titres-restaurant, moitié carte Navigo.

Débutant accepté, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Identifier, traiter une demande client, S