Technicien Support Utilisateurs / Assistance Technique VIP Biling (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.

Le poste est réparti entre:
50 % Helpdesk Niveau 1
50 % Assistance Technique de proximité (VIP et utilisateurs)

Missions principales
Helpdesk Niveau 1 (50 %):

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets.
• Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
• Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Assistance Technique / Support de proximité (50 %):

• Assistance technique auprès des utilisateurs sur site.
• Prise en charge d'une population VIP et de direction.
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail.
• Support des équipements informatiques et bureautiques:
• PC fixes et portables
• Smartphones et tablettes
• Imprimantes
• Salles de réunion et équipements audiovisuels
• Gestion des mouvements de matériel (déploiement, remplacement, inventaire).
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Intervention sur les incidents liés à l'environnement Microsoft.

Environnement technique:

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Active Directory
• Outils de ticketing
• Support mobilité (iOS / Android)
• Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
• Outils collaboratifs Microsoft