Assistant(e) commercial(e) sédentaire / ADV (H/F)

Assistant(e) Commercial(e) Sédentaire / ADV
Depuis près de 40 ans, ACBAT est le partenaire privilégié des fabricants de menuiseries. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de ferrures et accessoires pour les menuiseries en PVC, aluminium et bois.

Nous proposons une offre technique variée et évolutive, répondant aux besoins des industriels fabricants de portes et fenêtres. Notre offre stockée compte 6 000 articles, garantissant une réactivité optimale face aux exigences du marché. De plus, notre bureau d'études et méthodes nous permet d'accompagner nos clients dans la conception de projets spécifiques grâce à une approche innovante.

Nous mettons également un point d'honneur à offrir une logistique de pointe, assurant une disponibilité constante des produits et une livraison rapide et fiable.

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre stratégie, ce qui nous permet de nous imposer comme le spécialiste des accessoires pour la menuiserie en PVC, bois et aluminium.

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Sédentaire afin de renforcer notre équipe.

Vos missions:

Au sein du service Commerce Sédentaire, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et la fluidité du traitement des commandes. Vous intervenez en support des commerciaux et en interface avec les différents services internes.

Gestion commerciale et administrative

• Saisir les commandes clients dans l'ERP.
• Établir et enregistrer les devis.
• Effectuer le suivi administratif des commandes.
• Assurer la création et la mise à jour des fiches clients.

Accueil téléphonique et relation client

• Assurer le standard téléphonique du service commercial.
• Répondre aux demandes courantes des clients.
• Assurer un accueil professionnel et réactif par téléphone et par e-mail.
• Relancer les clients concernant certaines demandes en attente.

Information et suivi des commandes

• Informer les clients sur: les disponibilités produits, les niveaux de stock, les délais fournisseurs, les délais de livraison et l'état d'avancement des commandes en cours.
• Assurer le suivi des reliquats et des commandes en attente.
• Communiquer avec les services achats et logistique pour obtenir les informations nécessaires.

Support à l'équipe commerciale

• Assister les commerciaux sédentaires dans leurs tâches administratives.
• Préparer les éléments nécessaires aux offres commerciales.
• Participer au traitement des demandes spécifiques des clients.
• Contribuer à la mise à jour des tarifs et informations commerciales.
• Participer à la préparation des opérations commerciales et des campagnes de communication clients.

Gestion des non-conformités et qualité

• Enregistrer les réclamations clients.
• Créer les fiches de non-conformité dans l'ERP selon les procédures internes.
• Assurer le suivi administratif des litiges jusqu'à leur résolution.
• Participer à l'amélioration continue des processus du service.

Profil recherché:
Issue de formation bac+2 en commerce, gestion administrative ou relation client, une première expérience en administration des ventes, assistanat commercial ou service client dans un environnement BtoB constitue un atout majeur.

La connaissance du secteur quincaillerie du bâtiment, bâtiment ou négoce professionnel est un plus.

Compétences et qualités attendues:

• Maitrise des outils informatique et ERP (idéalement CEGID)
• Capacité à suivre, analyser et améliorer les indicateurs clés liés au commerce (KPI)
• Rigueur, polyvalence, organisation et sens des priorités
• Aisance relationnelle
• Excellentes capacités de saisie et de gestion administrative

Contrat: CDD / temps plein
Salaire: Selon profil et expériences
Localisation: Sarreguemines (57)