Spécialiste déploiement/support de systèmes de communications sécurisées (voip/toip) - support technique client (h/f)

Job Description:

Mission principale:

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que spécialiste en Déploiement et Support de Systèmes de Communications Sécurisées (VoIP/ToIP) avec une forte orientation client. Vous serez responsable de la mise en oeuvre, du déploiement et du support technique des solutions de communication sécurisées, notamment les technologies VoIP et ToIP, pour nos clients. Votre expertise contribuera à garantir la sécurité, la fiabilité et la performance des systèmes de communication mis en oeuvre chez nos clients, tout en leur offrant un support technique de haute qualité.

Responsabilités:

• Déployer et configurer des systèmes de communication sécurisés basés sur les technologies VoIP et ToIP, principalement basés sur la gamme des produits A5000 de chez Mitel.
• Assurer le support technique de niveau expert pour les systèmes de communication existants, y compris la résolution des problèmes liés aux appels vocaux et aux services de téléphonie IP.
• Fournir un support technique proactif et réactif aux clients, en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et professionnelle.
• Collaborer avec les équipes internes (ingénierie, sécurité, support) pour résoudre les problèmes techniques complexes liés aux infrastructures VoIP/ToIP.
• Effectuer des audits de sécurité et proposer des améliorations pour renforcer la protection des systèmes de communication.
• Documenter les procédures de déploiement et de support pour assurer une continuité des opérations.
• Former les utilisateurs finaux et les équipes internes sur les bonnes pratiques de sécurité et d'utilisation des systèmes VoIP/ToIP.
• Participer à des projets d'intégration de nouvelles technologies de communication sécurisée, y compris les solutions de téléphonie IP avancées (communication unifiées, travail collaboratif,...).
• Assurer un suivi régulier des clients pour évaluer leur satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration.
• Gérer les tickets de support technique et assurer un suivi rigoureux des demandes clients.

Profil recherché:

• Diplôme en informatique, télécommunications, cybersécurité ou domaine connexe.
• Expérience significative dans le déploiement et le support de systèmes de communication sécurisés, avec une expertise particulière en technologies VoIP et ToIP.
• Expérience avérée dans le support technique client, avec une forte orientation service et une capacité à gérer les interactions clients de manière professionnelle.
• Connaissances approfondies des protocoles de sécurité (TLS, IPsec, VPN, etc.) et des normes de sécurité (ISO 27001, RGPD, etc.).
• Maîtrise des outils de gestion de réseaux et de systèmes (ex: Cisco, Microsoft Teams, Zoom, etc.).
• Expérience avec les plateformes de téléphonie IP (ex: Asterisk, FreePBX, Cisco Unified Communications Manager).
• Connaissance des protocoles VoIP/ToIP (SIP, RTP, H.323, etc.) et des architectures réseau associées.
• Maîtrise des produits de la gamme A5000 de Mitel, y compris leur configuration, leur déploiement et leur maintenance.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes et à travailler sous pression.
• Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe.
• Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et compréhensible pour les clients.
• Certifications en cybersécurité, en télécommunications ou en technologies VoIP/ToIP (un atout).

Compétences requises:

• Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.).
• Connaissance des architectures réseau et des protocoles de communication.
• Expérience avec les outils de surveillance et de gestion des incidents.
• Capacité à rédiger des rapports techniques et des documentations claires.
• Connaissance des solutions de sécurité pour les communications VoIP/ToIP (ex: chiffrement des appels, authentification forte).
• Expérience avec les solutions de collaboration unifiée (UC) et les intégrations avec les systèmes de téléphonie IP.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler de manière autonome.

Sens aigu du service client et de la satisfaction client.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:
Airbus Defence and Space SAS

Employment Type: Permanent

Classe Emploi (France): Classe G13

Experience Level:
Professional

Job Family:
Computing&Comm and Info& Data Processing

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