AGENT D'ACCUEIL ET DE MEDIATION H/F
Accueil et orientation:
Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou téléphone)
Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit
Présenter l'offre de service adaptée à la demande
Production et gestion du contrat d'assurances:
Elaboration d'un devis à valider
Etablir des contrats
Surveiller et gérer la vie des contrats
Développement commercial:
Concevoir et déployer des actions commerciales
Développer un portefeuille client
Conquérir de nouveaux clients
Gestion des sinistres / indemnisation:
Réaliser l'instruction du dossier sinistre
Informer le client sur les étapes de la gestion du sinistre
Vie de l'agence:
Ouvrir et fermer l'agence
Veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures d'ouverture et de fermeture de l'agence
Classer, archiver les dossiers (en GED ou non)
1 An(s) - en assurances, en assurances, Banque assurance, Bac+2 ou équivalents, S, Principes de la relation client, S, Recueillir et analyser les besoins client, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Mettre à jour un dossier, une base de données, S, Utiliser des logiciels spécifiques, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Elaborer, adapter une proposition commerciale, S, Négocier des conditions commerciales, S, Présenter et valoriser un produit ou un service, S, Actualiser régulièrement ses connaissances, S, Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles, S, Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires, S, Evaluer et gérer un sinistre, S, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter la confidentialité des informations, S