AGENT D'ACCUEIL ET DE MEDIATION H/F
Accueil et orientation: Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou téléphone) Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit Présenter l'offre de service adaptée à la demande Production et gestion du contrat d'assurances: Elaboration d'un devis à valider Etablir des contrats Surveiller et gérer la vie des contrats Développement commercial: Concevoir et déployer des actions commerciales Développer un portefeuille client Conquérir de nouveaux clients Gestion des sinistres / indemnisation: Réaliser l'instruction du dossier sinistre Informer le client sur les étapes de la gestion du sinistre Vie de l'agence: Ouvrir et fermer l'agence Veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures d'ouverture et de fermeture de l'agence Classer, archiver les dossiers (en GED ou non)
1 An(s) - en assurances, en assurances, Banque assurance, Bac+2 ou équivalents, S, Principes de la relation client, S, Recueillir et analyser les besoins client, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Mettre à jour un dossier, une base de données, S, Utiliser des logiciels spécifiques, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Elaborer, adapter une proposition commerciale, S, Négocier des conditions commerciales, S, Présenter et valoriser un produit ou un service, S, Actualiser régulièrement ses connaissances, S, Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles, S, Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires, S, Evaluer et gérer un sinistre, S, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter la confidentialité des informations, S