Conseiller(e) clientèle (H/F)

Dans un monde qui change plus vite que les codes, nous vous offrons un challenge: Mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent ! Nous recherchons un(e) Conseiller(e) clientèle. Description du poste: Satisfaction client - Accueil, accompagne et conseil clientèle - Lui fournit des réponses et des renseignements et apporte spontanément les informations relatives à la vie du magasin (produits et services, programmes, notamment de fidélité...) - Prend en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil de la procédure interne Relations et service client - Met en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et règle les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur, l'intensité - Réalise les encaissements spécifiques et les remboursements - Prend en charge les retours marchandises inter magasin - Établit les documents nécessaires à la détaxe et vérifie le contenu du dossier client - Ouvre les dossiers client dans les applicatifs dédiés; gère les données client relatives aux cartes (vérification des données communiquées, mise à jour des points, changement d'adresse, ajout d'achat...) Vente de produits et services - Promeut auprès de la clientèle la carte de paiement/ fidélité et constitue le dossier / ou veille à sa constitution; de manière plus générale, promeut l'ensemble des services proposés en magasin Profil recherché: -Première expérience sur un poste similaire ou dans la relation client CDD de 2 mois avec possibilité d'évolution du contrat.

1 An(s) - expérience dans l'accueil client, expérience dans l'accueil client, Bac ou équivalent, S, Identifier, traiter une demande client, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Négocier avec les clients en cas de désaccords, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S