Chef(fe) de Réception H/F
Votre mission Véritable chef d'orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d'exigence opérationnelle. Vos responsabilités Relation client & pilotage des services Animer la relation client et garantir une satisfaction optimale des résidents et visiteurs grâce à un accueil personnalisé et de qualité Piloter les prestations en assurant leur performance, leur réactivité et leur adéquation avec les besoins opérationnels Suivre l'activité et gérer les encours via les outils dédiés afin d'optimiser en continu les services délivrés Gouvernance de la qualité Réaliser des contrôles terrain réguliers afin d'identifier les non‑conformités, anticiper les risques et mettre en œuvre des actions correctives et préventives Être l'interface privilégiée des occupants pour recueillir, traiter et anticiper les demandes dans le respect des engagements contractuels Superviser les ressources et les moyens (commandes, stocks, consommables) nécessaires au bon fonctionnement du site Management & animation des équipes Encadrer et coordonner les équipes Hospitality en garantissant la continuité et la qualité de service Suivre la performance, veiller au respect des standards et proposer des axes d'amélioration adaptés Fédérer les équipes en relayant la communication groupe et en développant des initiatives favorisant l'engagement et la cohésion Gestion événementielle Piloter l'ensemble des événements en véritable chef d'orchestre, de la planification à la réalisation Assurer le suivi des demandes, coordonner les parties prenantes et garantir la qualité des prestations et des installations Collaborer étroitement avec les équipes internes et prestataires afin d'offrir des événements alignés avec les standards d'excellence Space planning Concevoir, actualiser et piloter les plans d'occupation afin d'optimiser l'utilisation des espaces de travail Coordonner les projets de déménagement, d'emménagement et de réaménagement en lien avec les différents acteurs Accompagner les nouveaux arrivants et contribuer à transformer les espaces en environnements de travail fonctionnels et attractifs Ce qui fait la différence Un rôle clé, alliant exigence opérationnelle, sens du service et management humain, au cœur de l'expérience client. Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si… Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes Doté(e) d'un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l'opérationnel le nécessite Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun Véritable chef d'orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance À l'écoute et accessible, vous faites preuve d'une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs Proactif(ve), vous identifiez les leviers d'amélioration et contribuez activement au développement de la prestation À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l'analyse au service de la performance et de l'amélioration continue Mission: Votre mission Véritable chef d'orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d'exigence opérationnelle. Vos responsabilités Relation client & pilotage des services - Animer la relation client et garantir une satisfaction optimale des résidents et visiteurs grâce à un accueil personnalisé et de qualité - Piloter les prestations en assurant leur performance, leur réactivité et leur adéquation avec les besoins opérationnels - Suivre l'activité et gérer les encours via les outils dédiés afin d'optimiser en continu les services délivrés Gouvernance de la qualité - Réaliser des contrôles terrain réguliers afin d'identifier les non‑conformités, anticiper les risques et mettre en œuvre des actions correctives et préventives - Être l'interface privilégiée des occupants pour recueillir, traiter et anticiper les demandes dans le respect des engagements contractuels - Superviser les ressources et les moyens (comma...
Expérience exigée