Coordinateur Technique National & Service Après-Vente (SAV) H/F

Le Coordinateur Technique National & Service Après-Vente est le référent technique de Modern Expo France.
Il pilote la coordination des activités techniques liées aux projets d'installation, de mise en service, de maintenance et de service après-vente sur l'ensemble du territoire français.
En collaboration avec les équipes commerciales, les chefs de projets, les usines du Groupe et les partenaires techniques, il garantit la qualité des prestations, le respect des engagements contractuels et la satisfaction des clients.
Le poste est conçu comme une fonction stratégique appelée à accompagner la croissance de Modern Expo France.

-Missions principales:

• Coordination des activités techniques:

• Planifier et coordonner les installations, mises en service et interventions SAV.
• Organiser les interventions techniques sur l'ensemble du territoire.
• Garantir le respect des délais et des engagements clients.
• Prioriser les interventions selon leur criticité.
• Assurer le suivi complet jusqu'à la clôture des dossiers.

• Gestion du réseau de partenaires

• Support technique

• Être l'interlocuteur technique privilégié des équipes commerciales.
• Accompagner les chefs de projets lors des phases critiques.
• Participer aux réunions techniques avec les clients.
• Analyser les problématiques complexes.
• Définir les solutions techniques avec les usines du Groupe.

*Service Après-Vente

• Superviser le traitement des demandes SAV.
• Assurer le suivi des garanties.
• Organiser les interventions correctives.
• Réduire les délais de résolution.
• Analyser les causes récurrentes afin de mettre en place des actions correctives.

*Gestion des projets en collaboration avec les équipes internes

• Pièces détachées (Piloter les besoins en pièces détachées, Coordonner les approvisionnements avec les usines...)
• Ameliorations continues (Formaliser les procédures techniques, Standardiser les méthodes d'intervention...)
• Responsabilités du coordinateur technique:

• de la qualité des interventions techniques
• du respect des délais d'exécution;
• de la coordination du réseau de partenaires techniques;
• du suivi des garanties;
• de la satisfaction client;
• de la bonne circulation des informations techniques entre la France et les usines

Des déplacements réguliers en France, et ponctuels dans les usines du Groupe sont à prévoir. Participation aux installations stratégiques et disponibilité ponctuelle pour les urgences techniques.

Perspectives d'évolution:
Modern Expo France poursuit une stratégie de développement visant à renforcer son organisation technique et son offre de services.
Dans ce contexte, le poste est conçu comme une fonction évolutive.
À terme, cette évolution pourra conduire à une nomination au poste de Responsable Technique & Service Après-Vente France.