Technicien IT Poste de Travail / Support N2 (H/F)

L'ENTREPRISE ACCOMPAGNÉE ET LES MISSIONS
Externatic recrute pour le compte d’un groupe industriel d’envergure internationale.
Intégré(e) à la DSI locale située au Nord de Strasbourg, vous rejoignez une équipe Infrastructure IT dynamique. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'Ingénieur Workplace pour garantir la continuité de service auprès des utilisateurs de la filiale française, répartie sur 15 sites interconnectés.
Vous n'êtes pas sur un centre d'appels de Niveau 1: vous évoluez sur un parc hybride de grande ampleur comprenant plus de 1200 postes de travail (PC) et un millier de périphériques mobiles (smartphones et tablettes).
Vos missions au quotidien: Au cœur du réacteur, vous êtes un maillon essentiel pour que les collaborateurs, notamment ceux de la R&D et de la Production, puissent travailler dans les meilleures conditions. Vos tâches s'articulent autour de:

• Support Niveau 2: Prendre en charge et résoudre les incidents complexes via l'outil ITSM ServiceNow, avec des interventions physiques sur site ou par prise de main à distance.
• Déploiement & Sécurité: Participer activement à la distribution des logiciels et garantir l'application des correctifs de sécurité via les environnements Microsoft Intune et SCCM. (La sécurité est la priorité absolue du service).
• Gestion du cycle de vie (Asset Management): Assurer l'installation des postes, gérer les renouvellements de parc, effectuer les imports dans ServiceNow et tenir un inventaire rigoureux.
• Dimension internationale: Intégrer virtuellement l’équipe « L2 Workplace Support » du Groupe pour participer aux projets globaux et rédiger des procédures techniques.
  PROFIL
• Formation & Expérience: Diplômé(e) d'une formation Bac+2/Bac+3 en informatique (type BTS, DUT), vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans sur un poste similaire (les profils débutants très motivés peuvent être étudiés).
• Compétences techniques: Vous avez une bonne pratique des environnements Windows et du support utilisateur. Une première expérience de déploiement avec Microsoft Intune (ou SCCM) et la connaissance d'un outil de ticketing (idéalement ServiceNow) sont attendues.
• Langues: Le poste nécessitant de lire de la documentation technique et d'interagir ponctuellement avec les équipes du Groupe, un niveau d'anglais professionnel (B2 minimum) est exigé.
• Savoir-être: Vous possédez un fort esprit d'équipe, le sens du service client et une véritable curiosité intellectuelle. Vous savez faire preuve de pédagogie et de rigueur dans votre organisation quotidienne.
  AVANTAGES
• Localisation: Nord de Strasbourg (Bas-Rhin).
• Rémunération: Package global autour de 33 000 € selon votre profil.
• Démarrage: Dès que possible.