Responsable Agence de Voyages - Laon (H/F)
Responsabilités et missions Après avoir suivi une formation spécifique sur nos produits voyages scolaires et nos méthodes, vos principales missions seront les suivantes: Technique et Production: o Suivi de la mise en place des programmes de séjours avec les prestataires, o Établissement des dossiers de voyage, o Suivi technique des prestations Commercial Vente de Séjours: o Analyse des demandes clients o Vente par téléphone et enregistrement des inscriptions o Conseil et vente de voyages scolaires Suivi administratif des dossiers d'inscription: o Suivi général des dossiers clients o Traitement et suivi des cas particuliers de transport et/ou pré-acheminement en collaboration avec le responsable transport et le service logistique o Suivi des comptes clients, suivi des règlements, gestion des remboursements éventuels. Suivi des séjours o Gestion des appels et des écrits clients relatifs au déroulement des séjours o Gestion des relations avec les accompagnateurs de séjours, les prestataires et les transporteurs. Profil recherché Diplômé(e) d'un cursus universitaire ou d'une école Bac+2 avec une spécialisation Commerciale / Tourisme / Langues étrangères. Doté(e) d'un fort sens commercial et d'un très bon relationnel vous êtes aussi bien à l'aise pour assurer des relations commerciales par téléphone Rigoureux(se), Ouvert(e) d'esprit, réactif(ve) et doté(e) d'une grande capacité d'adaptation Bonne pratique des outils bureautiques Anglais courant exigé et la connaissance de l'Allemand est un plus apprécié.
Débutant accepté, Bac+3, Bac+4 ou équivalents, S, Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise, E, Développer et fidéliser la relation client, E, Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques), S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, E, Présenter et valoriser un produit ou un service, E