Employé SAV / SRC (H/F)
Rejoignez une PME familiale spécialisée dans la literie et l'ameublement. Présents en e-commerce, sur les principales marketplaces et à travers notre magasin showroom toulousain, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre développement. Ici, vous ne rejoignez pas un centre d'appels. Vous prenez en charge vos dossiers de A à Z et travaillez en lien avec les équipes logistique, transport, commerce et achats pour apporter des solutions concrètes à nos clients. Vos missions - Répondre aux demandes clients par téléphone et e-mail. - Gérer les réclamations, retours, garanties et remboursements. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Coordonner les actions avec les différents services de l'entreprise. - Mettre à jour les dossiers et assurer leur suivi administratif. Profil recherché - Sens du service client. - Organisation et rigueur. - Maîtrise des outils informatiques (pack office, double écran...). - Aisance relationnelle et rédactionnelle. - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Pourquoi nous rejoindre ? - Entreprise familiale à taille humaine - Poste polyvalent avec autonomie - Activité en croissance - Service ouvert du lundi au vendredi - CDI envisagé à l'issue du CDD - Perspectives d'évolution Envie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la satisfaction de nos clients ? Nous serons ravis d'échanger avec vous.
2 Mois, Identifier, traiter une demande client, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Capacité à gérer les situations conflictuelles, E, Maîtrise des outils informatiques, E, Connaissance des procédures, E, Capacité d’apprentissage et prise d’autonomie, E