ITSM / GLPI Lead F/H h/f

Chez VISEO, nous plaçons l’Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un ITSM / GLPI Lead F/H pour piloter cette transformation.Ce que nous allons faire ensembleAu sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes.1. Phase projet (Build)Piloter la transition vers l’outil ITSM GLPICadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenairesStructurer les workflows et paramétragesMettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL)Garantir la qualité et la fiabilité des donnéesChallenger les partenaires et devenir le référent interne GLPI2. Phase RUN & amélioration continuePiloter le RUN / TMA du groupeEncadrer des équipes support internationales (Maroc, Philippines…)Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service)Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSMParticiper à la structuration d’un ITSM groupe scalableQui êtes-vous ?Vous disposez d’une expérience significative en ITSM et souhaitez évoluer sur un rôle hybride, structurant et à fort impact.Vos compétences:Expertise confirmée sur GLPISolide expérience en IT Service Management (support, RUN, TMA)Bonne maîtrise des process ITILExpérience en pilotage et coordination d’équipes supportCapacité à évoluer dans un environnement internationalAnglais courant indispensableVos atoutsCapacité à structurer et organiser un environnement en transformationLeadership et sens de la décisionCapacité à challenger vos interlocuteursSens du service et vision long termeVotre environnementContexte internationalPérimètre groupe (~1200 utilisateurs)Enjeux de souveraineté, performance et maîtrise des coûtsCe que nous avons à vous offrirUn projet stratégique à fort impact, au cœur de la transformation IT du groupeUne grande autonomie et un rôle structurantUn environnement collaboratif et stimulantUne organisation flexible favorisant l’équilibre vie pro / vie persoEn tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.À propos de VISEOAvec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.

Expérience exigée