Alternant BTS Négociation et Dégitalisation de la relation client (H/F)
L'alternant(e) participera au bon fonctionnement de la boutique, à l'accueil des clients, à la vente, à la mise en valeur des produits et au suivi des commandes. Il/elle sera formé(e) aux méthodes de vente, à la gestion d'un point de vente et à la relation client. Accueillir, renseigner et conseiller les clients en boutique. Identifier les besoins du client et proposer les produits adaptés: smartphones, accessoires, protections, chargeurs, écouteurs, services de réparation. Participer à la vente et à l'encaissement. Mettre en rayon les produits et assurer une bonne présentation de la boutique. Participer à la gestion des stocks: réception, rangement, étiquetage, suivi des produits. Préparer les commandes clients et les livraisons. Participer aux opérations commerciales et promotions. Mettre en avant les nouveautés et les produits à forte demande. Aider à la création de contenus simples pour les réseaux sociaux: photos produits, offres. Participer au suivi de la satisfaction client. Respecter les procédures internes: devis, factures, garanties, SAV, retours clients. Missions évolutives Avec l'expérience, l'alternant(e) pourra participer à: L'analyse des ventes. La préparation des offres commerciales. Le suivi des objectifs boutique. L'organisation des vitrines et espaces de vente. La gestion de petites campagnes commerciales. Compétences souhaitées Aisance à l'oral. Sens de l'écoute. Capacité à conseiller et convaincre. Organisation et rigueur. Bonne maîtrise de base du téléphone, ordinateur et réseaux sociaux. Orthographe correcte pour les messages clients.
Débutant accepté, Bac ou équivalent, S, BTS négociation et digitalisation de la relation client, S, Elaborer, adapter une proposition commerciale, S, Elaborer une stratégie commerciale, S, Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques), S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Analyser les données de vente pour identifier les opportunités de croissance, S, Veiller à la satisfaction du client, S