Agent d'accueil et relations usagers (H/F)

Le Département de la Vendée recrute pour la Maison Départementale des Solidarités et de la Famille de La Roche sur Yon un agent d'accueil et relations usagers (H/F). Poste à pourvoir au 1er octobre 2026. Missions: -Vous assurez l'accueil de premier niveau du public au sein des Maisons Départementales des Solidarités et de la Famille et réalisez des activités administratives, en appui aux équipes médico-sociales sur le territoire. Vous participez ainsi au processus d'accompagnement médico-social en facilitant l'accès aux droits et aux dispositifs existants. A ce titre, vous êtes plus particulièrement en charge des missions suivantes: - Assurer l'accueil physique et téléphonique du public, - Procéder à l'analyse des demandes sociales et orienter les usagers vers les services compétents du Département ou des autres organismes, - Gérer les agendas des professionnels sociaux et médico-sociaux, prendre et organiser les rendez-vous, - Assurer le traitement quotidien des flux de courrier et de courriels, - Participer à l'organisation logistique et technique de la MDSF, en lien avec le responsable administratif en MDSF, - Réaliser différents travaux bureautiques, - Participer aux réunions et instances et rédiger des comptes-rendus et procès-verbaux, - Alimenter les outils de suivi de l'activité d'accueil. Profil souhaité (en termes d'expérience, de formation, de compétences principales): Expérience significative dans l'accueil du public Maîtrise des techniques d'accueil et de secrétariat Maîtrise des règles et techniques d'expression écrite Bonnes connaissances de l'organisation, des missions et des compétences médico-sociales du Département. Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie) Qualités essentielles requises: - Qualités relationnelles et rédactionnelles - Sens du travail en équipe et en transversalité - Capacité d'anticipation, d'adaptation, et réactivité - Organisation, rigueur et autonomie - Capacité à gérer les urgences et prioriser - Discrétion

2 An(s), Accueillir, orienter, renseigner un public, S, Identifier, traiter une demande client, S