Lead support applicatif (H/F)

En bref: Lead support applicatif (H/F) - CDI - Avignon - Salaire autour de 45k € brut annuel

Notre client, PME située à Avignon, recherche son futur Lead support applicatif (H/F) dans le cadre d'un remplacement.

Vos missions:

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, en pilotant ou supervisant les cas majeurs jusqu'à leur clôture, tout en assurant le suivi et la traçabilité des tickets.
• Appuyer les équipes support dans leurs investigations et coordonner les escalades vers les équipes Produit, Développement ou Plateforme.
• Documenter les diagnostics et résolutions dans la base de connaissances, et capitaliser sur les incidents récurrents pour proposer des actions correctives et préventives.
• Détecter les signaux faibles et contribuer à la mise en place de mécanismes de surveillance et de contrôle des traitements en production.
• Analyser le contenu des livraisons pour identifier les risques et garantir leur conformité avant mise en production.
• Accompagner les clients dans la compréhension des incidents et des solutions apportées, et participer si besoin aux comités clients sur les volets techniques.

Votre profil:

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions de support technique, support applicatif, production applicative ou exploitation, acquise dans des environnements logiciels complexes.

Les avantages chez notre client:

• Salaire autour de 45k € brut annuel
• Participation / intéressement
• Mutuelle
• Télétravail partiel

Le processus de recrutement:

• Premier échange avec Antony, consultant en recrutement IT
• Deuxième échange en visio avec le client
• Troisième échange sur site avec votre N+1

Vous vous reconnaissez dans cette offre de Lead support applicatif (H/F) ? Candidatez et rencontrez Antony !