Technicien helpdesk (H/F)
Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Responsable opérationnel F/H en CDD de 6 mois, renouvelable, à Saint-Aignan-de-Grand-Lieu (44). Date de démarrage: dès que possibleVos missions principales seront les suivantes:- Coordination et Planification Opérationnelle: Vous gérez le cycle de vie des demandes et des incidents. Vous organisez les interventions (IMAC, MCO, IQO/IQC) en optimisant l'usage des ressources disponibles pour garantir le respect des SLA- Pilotage de la Performance et Reporting: Vous analysez l'activité via vos outils de pilotage pour identifier des axes d'amélioration. Vous assurez une remontée d'information structurée (reporting) auprès de votre direction et veillez à l'exactitude des données dans le SI- Interface Client et Amélioration Continue: Interlocuteur(trice) technique de proximité, vous représentez l'entreprise lors des réunions de suivi. Vous êtes force de proposition pour déployer des plans d'amélioration concrets et résoudre les dysfonctionnements complexes- Soutien Technique et Suivi Administratif: Expert(e) de votre domaine, vous réalisez des prestations techniques spécifiques. En parallèle, vous assurez la rigueur administrative du poste: gestion des devis, suivi des commandes, contrôle des temps passés et maintien de la sécurité/propreté du centre (CTI)
Débutant accepté